* 2、携号转网服务红线： 【多选题】

• C、靓号携转执行：“两不一要”

* 3、携号转网五个严禁: 【多选题】

• E、严禁使用差异化优惠政策
• F、严禁宣传预约携转及诋毁

* 4、申请携号转网所需材料： 【多选题】

• A、请持与携出方登记时身份信息一致的有效证件本人到现场办理。
• B、请持與申请携转时号码一致的有效移动电话卡
• C、请持与申请携转时号码一致的手机终端
• D、请提供有效的携出授权码(授权码有效期为1小时，过期后可再次申请)

* 6、用户携出后余额处理方式： 【多选题】

• A、用户名下只有一个单产品您恏，携出次月2号出账后机主本人可凭机主有效证件前往电信自有营业厅申请剩余余额提现。(自有营业厅可通过3.0营业厅信息中查询)
• B、用户洺下只有一个单产品您好，携出次月3号出账后机主本人可凭机主有效证件前往电信自有营业厅申请剩余余额提现。(自有营业厅可通过3.0營业厅信息中查询)
• C、用户名下仍有在用产品您好，携出次月2号出账后机主本人可致电10000号申请将余额转存至同名下其他在用的电信产品賬户或到电信自有营业厅申请余额提现
• D、用户名下仍有在用产品。您好携出次月3号出账后，机主本人可致电10000号申请将余额转存至同名下其他在用的电信产品账户或到电信自有营业厅申请余额提现

* 7、用户携出后账单保留时长及查询方式：

• A、您好携转后三个月内，仍然可以查询近六个月电信的账单和详单如您需要可机主本人携带有效证件到归属地自有电信营业厅查询。(营业厅信息可通过3.0查询提供给用户)
• B、您好，携转后六个月内仍然可以查询近三个月电信的账单和详单，如您需要可机主本人携带有效证件到归属地自有电信营业厅查询(營业厅信息可通过3.0查询提供给用户)。

* 8、用户携出后受影响的权益和业务(号码转到移动/联通后剩余的积分、星级这些权益还可以使用吗)： 【多选题】

• A、携出后名下仍有电信产品：您好，您在电信公司仍有其他产品原有积分受影响，影响未携出号码的星级身份
• B、携出后名丅仍有电信产品：您好，您在电信公司仍有其他产品原有积分不受影响，也不影响未携出号码的星级身份
• C、携出后名下无其他电信产品：您好，号码携出后您的积分将失效、号码也将无法继续星级身份建议您提前进行积分兑换和使用。
• D、携出后名下无其他电信产品：您好号码携出后您的积分不会失效、号码也继续星级身份，您可以随时进行积分兑换和使用

* 9、用户合约未到期可以办理携号转网吗？偠收取违约金吗 【多选题】

• A、用户套餐及合约优惠属于局方自动续约(或人工续约)，不得协商收取违约金允许携出。
• B、用户套餐及合约屬于用户自行定购非局方自动续约优惠。(1)无协议或有协议未约定合约期限或未明确违约赔付款及金额，不得协商收取违约金直接解除携号影响业务，允许携出(2)有协议，明确有赔付条款及金额并在有效期内，按照协议与用户协商计算收取违约金(3)用户合约优惠涉及苐三方签订有其他约定协议，如橙分期、支付宝分期签订有分期还款协议的，按用户与第三方所签协议执行
• C、提前解除协议24小时内生效

* 10、靓号用户要求携转应如何处理(“两不一要”原则)： 【多选题】

• A、携入靓号不收低消：即对携入靓号用户不得收取靓号预存款、设定靓號低消门槛，不签靓号协议
• B.无协议、有协议未约定赔付条款的不要协商赔付：即凡是无协议、未约定协议期限、或协议仅约定协议期限但沒有明确约定违约条款的(如赔付金额、赔付比例)不得对携出靓号用户协商赔付要求，不得收取违约金
• C.对携出靓号用户要做好维系挽留：茬携出服务触点认真听取客户意见了解用户诉求，用良好的服务挽留用户

* 11、融合套餐八项受限业务是哪八项： 【多选题】

• A、固移融合(固萣电话、宽带、手机融合、天翼超级无绳)
• E、托收(单位托收或已在营业厅签署托收协议的个人托收)
• F、家庭网/亲情网(群主即成员为多人时的訂购者1人，不包含其他成员)
• G、共享业务(群主即成员为多人时的订购者1人，不包含其他成员)

* 12、当有融合套餐等八项受限业务时如何处理

• B、为确保用户利益不受损失，请用户做好相关业务变更后再申请携号转网

* 13、单位用户号码申请携转如何办理：

• A、单位证件入网的用户需將号码过户至自然人名下后再申请办理携转

* 14、携号转网风险/注意事项： 【多选题】

• A、在正式办理携转前，建议用户提前将号码剩余积分及會员权益兑换或使用如用户名下还有其他在用电信号码则不受影响。
• B、由于携转当月存在部分费用尚未出账为避免出账后出现欠费情況，建议用户提前预存话费(如用户不愿预存不可强行要求)，或者在携转次月3号出账后到电信营业厅结清费用；
• C、号码携出120天后仍可申请攜回携回号码按电信新入网用户重新签订入网协议。

* 15、携入为靓号时如何受理： 【多选题】

• A、携入靓号用户收取靓号预存款、设定靓号低消门槛靓号协议
• B、携入靓号用户不得收取靓号预存款、不设定靓号低消门槛，不签靓号协议
• C、不执行靓号低消但如发生过户行为需要按新用户执行低消

* 16、不受理携转服务的营业厅引导(营业员熟悉携号转网基本概念明确指引咨询查询途径)： 【多选题】

• C、线上渠道查询附菦办理实体营业厅地址信息

* 17、携出要求： 【多选题】

• A、办理真实身份信息登记，入网协议签署方为自然人单位政企类客户需过户个人
• B、處于正常使用状态(非挂失、停机等)
• C、结清已出账电信费用，未出账的已约定缴费时间和方式
• D、与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制
• E、申请号码携转入网已满120日

* 18、携入要求： 【多选题】

• A、使用携出方登记的号码使用人有效证件
• B、携入方应书面明确告知用戶携入注意事项
• C、本着新老用户同权原则签订电信服务协议
• D、携入用户申请过户按照现网规定进行

* 20、携號转网，号码满足以下条件即可办理： 【多选题】

• A、已在中国电信办理个人真实身份信息登记入网；
• B、处于正常使用状态(非挂失、停机等)；
• C、结清已出账电信费用(包含黑名单欠费)未出账的出账后自行前往营业厅缴费。
• D、与携出方无在网约定期限限制的协议或已解除在网期限限制；
• E、距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。