中国电信网上营业厅10000知道
尊敬的客户：感谢您选择使用中国电信股份有限公司广东分公司的&翼支付&业务，为了方便您了解权益，我们特别为您定制了产品说明书，敬请详阅。简介&翼支付&是客户通过多种接入渠道、使用各种账户，通过中国电信融合支付平台购买商品或支付相关费用的商业模式，是中国电信支付产品的品牌名称。客户开通中国电信翼支付账户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过WEB、短信、语音等方式进行远程支付，办理翼支付卡后还可通过刷POS方式进行现场支付。产品功能支付功能远程支付功能：客户可以使用WEB方式完成远程支付消费。现场支付功能：客户在联盟商户和合作商家的接收端机具（POS机）刷卡支付消费。接收端机具（POS机）刷卡消费后应打印消费凭证。账户金额限制翼支付账户存放的资金金额不高于10000元（暂定）。翼支付账户每次消费的最大金额为2000元（暂定）。充值功能用户可以通过支付服务网站使用银行卡进行充值。密码修改/重置功能平台提供客户自助密码修改功能。网上查询密码修改：修改同通行证账号的密码修改/重置流程，可通过通行证服务网站方式修改/重置。支付密码：可通过WEB方式修改/重置。绑定银行卡功能（可选）客户可以通过翼支付门户web网站绑定一张与实名信息对应的银行卡作为提现银行卡，可以将翼支付账户的可提现金额返回到银行卡。账户金额查询可以通过WEB、短信/UTK查询账户金额信息。除了SMS/UTK菜单方式无需校验密码外，其他查询方式需校验相应的查询密码。交易记录查询（包括充值和交易）可通过WEB、短信/UTK等远程方式查询历史交易记录（含充值、交易记录）。除了SMS/UTK菜单方式无需校验密码外，其他查询方式需校验相应的查询密码。客户通过短信/UTK方式，能够查询最新的3笔交易明细。其他方式能够查询6个月内的交易明细。查询提示的信息格式：通过短信/UTK方式查询获得的交易明细的短信信息内容：交易时间、交易号、交易名称、交易方式、交易金额、交易状态。通过网站方式查询获得的信息内容：交易时间、交易号、交易名称、交易方式、交易金额、交易状态、商户名。欠费停机时翼支付账户充值消费功能客户通信账户欠费停机时，翼支付账户消费功能可正常进行，但不允许客户为翼支付账户进行充值。客户通信帐户从欠费停机变为正常状态后，翼支付账户所有功能恢复正常。翼支付优惠日至12月31日，对于新开通翼支付账户并在开户当月产生消费的客户，支付公司每月底直接向其翼支付账户充值5元（充值金额不可提现）。 产品资费 月租费用:
5元/月（目前暂不收取功能费）。资费标准:
流量/计时费：客户使用中国电信网络产生的费用，如短信费、网络流量/计时费等，按照中国电信资费标准进行收取和结算。已有相应包月套餐资费的可计入包月资源。（翼支付客户端可支持ctwap、ctnet和wifi接入方式。）业务办理 申请途径可通过营业厅、客户经理办理。营业厅申请客户至营业厅并提供相关身份证明申请翼支付业务。1、需签署中国电信翼支付合作产品开通协议，翼支付账户及业务开通成功，随后支付平台通过SMS方式通知客户翼支付账户的初始支付密码和语音查询密码（现阶段暂不开放），并提示客户为了安全尽快进行密码修改。2、支付平台开通翼支付账户后，判断该客户是否开通通行证账号，若未开通为客户开通通行证账号，并通过短信下发通行证账号和登陆密码。若已开通则将客户已开通的通行证帐号和密码通过短信发送给客户。3、若客户要求更换RFID翼支付卡，则为客户更换写入客户翼支付账户的RFID翼支付卡。并回收客户原有的普通UIM卡。取消1、提供本人有效证件取消翼支付业务。2、取消前需确认是否欠费、是否有争议交易，是否翼支付账户余额不为零，符合上述几点，均不予办理业务取消。变更说明取消用户填写业务申请单，凭本人有效身份证件申请关闭翼支付功能。取消需满足无欠费，无争议交易方可办理。对于未申请翼支付卡用户，翼支付账户余额为零。对于已申请翼支付卡用户，需翼支付账户余额为0，同时翼支付卡上的第三方关联帐户也满足销户条件。注：对于通过批量开户的用户，销户需要自行到办理。被动销户用户由于停机达到规定时限后该手机号码被回收，则自动实现该号码对应的翼支付账户与手机号的解绑定。挂失营业厅：1、用户至营业厅并提供本人有效证件申请进行手机UIM卡挂失，2、营业厅客服人员验证用户身份，为用户办理UIM卡挂失，并询问用户是否办理翼支付账户的挂失。3、用户确认要进行翼支付账户挂失后为用户进行翼支付账户的挂失，账户挂失后立即生效，账户内资金被冻结不进不出。10000号：1、用户拨打10000号，根据现有客服流程进行手机卡的挂失，客服人员为用户进行UIM卡挂失后，询问用户是否办理翼支付账户的挂失。2、用户确认要进行翼支付账户挂失后由营业厅客服人员操作向发起支付平台上用户对应翼支付账户的挂失，账户挂失后立即生效，账户内资金被冻结不进不出。锁定用户通过Web、POS方式使用翼支付进行支付时，连续错误输入支付密码3次数后，系统自动将账户锁定24小时，并下发短信通知。24小时时间过后，由系统自动解除锁定。账户锁定期间账户资金冻结不进不出。补换卡1、用户至营业厅并提供本人有效证件，填写《翼支付卡补卡、换卡申请表》重新申请翼支付卡。2、营业厅业务人员审核用户身份信息合法性，申请表填写内容的正确性，向平台发送新的支付卡号与原翼支付账户的对应。产品使用& 使用说明 账户开通： 1、客户可在营业厅现场开通翼支付账户。。2、客户可访问翼支付网站 （） ，自助注册开通翼支付账户。3、客户可在翼支付网站（）下载安装翼支付手机客户端，通过客户端自助开通翼支付账户。余额查询：1、web查询：用户使用通行证账号和密码登陆翼支付网站（）。并点击翼支付账户余额查询。2、短信查询：使用本机编辑短信内容&CX&发送到11888，即可查询到客户的账户余额情况。3、UTK菜单查询：天翼用户进入手机上的UIM卡应用菜单－》翼支付菜单选择对我的支付账户进行余额查询。
交易明细查询：1、web查询：用户使用通行证账号和密码登陆翼支付网站（）。并点击翼支付账户明细查询，输入查询起始日期、终止日期。2、短信查询：使用本机编辑短信内容&CXLS&发送到11888，即可查询当前日期之前的最近3笔交易信息。3、UTK菜单查询：天翼用户进入手机上的UIM卡应用菜单－》翼支付菜单选择对我的支付账户进行交易明细查询。密码修改流程：web方式修改：用户使用通行证账号和密码登陆翼支付网站（）进行账户密码修改、支付密码。充值：web充值（网银、第三方支付充值）1、客户使用通行证账号和密码登陆翼支付网站：。并点击翼支付账户充值。2、页面提示客户选择银行，随后进入银行网银支付页面或第三方支付卡输入界面，进行网上支付。3、支付平台根据银行系统/第三方支付卡系统发送的扣款结果，向客户提示翼支付账户充值结果。4、充值成功后，交易平台向客户手机发送成功充值短信。& 使用指引现场POS机刷卡应用场景：1、用户在联名商户购买商品和服务。2、商户收银员操作接收端机具（POS机），进入消费菜单，输入消费金额。3、用户将手机放置在接收端机具（POS机）上，接收端机具（POS机）读取翼支付卡号。4、接收端机具（POS机）显示输入密码输入提示菜单。5、用户在密码键盘上输入支付密码，按确认。如果用户设置了&限定金额内无需输入支付密码&功能且消费金额在用户设定范围内，则只需按确认键或随便输入一个密码即可。6、接收端机具（POS机）将接收到的翼支付卡号、支付密码、消费金额、商户号、终端号、交易类别、交易时间（见《中国电信融合支付平台技术要求－POSP分册》）发送到支付平台。7、支付平台校验翼支付账户和密码，向接收端机具（POS机）反馈扣款结果。8、接收端机具（POS机）根据扣款结果显示相应信息。如果交易成果，打印交易凭条，商户联交用户签字，用户联用户自己保留。9、用户收到支付平台发送的支付消费成功短信。2、远程网上支付应用场景：用户在电信网上商城以及可通过电信翼支付账户进行支付的合作商户的服务网站购买商品或服务，输入翼支付账号和支付密码、验证码，支付商品或服务费用。远程网上支付应用场景：以号百商城为例：1、用户登陆号百商城，选购商品并确认支付。2、web页面提示用户选择使用的支付账户。3、用户将选择使用翼支付账户支付。4、Web页面跳转至翼支付网站的账户和密码输入界面，并提示用户相关的商品及支付金额。5、用户在界面输入翼支付账号和支付密码。6、支付平台对翼支付账号和密码进行验证，并根据扣款结果向用户显示支付结果。7、用户收到支付平台发送的支付消费成功短信。提现操作指引：1、绑定银行卡1）用户使用通行证账号和密码登陆翼支付网站：。2）用户根据提示选择绑定银行卡功能。3）页面提示用户选择银行卡开户银行、输入绑定的银行卡卡号、姓名（需和银行卡开户姓名一致）。4）系统将绑定银行卡的请求发送到支付平台处理。5）支付平台反馈银行卡绑定的信息，网页展示用户银行卡绑定成功的信息。2、向银行卡提现：1）用户使用通行证账号和密码登陆翼支付网站：。2）用户根据提示选择向银行卡提现功能，页面提示用户输入提现金额及支付密码。3）系统将提现请求发送到支付平台，完成向手机绑定的银行卡提现的申请，送往绑定银行处理。4、）支付平台返回提现处理结果，页面展示根据处理结果提示提现信息。成功则显示&提现成功，本次提现金额是&&&，相应金额将按照银行系统规定的时间转入您的银行卡账户（一般为1～3个工作日），具体时间请至对应银行系统查询&信息。 翼支付客户端指引翼支付客户端适用于android版本的天翼终端，可适配摩托罗拉ME811、摩托罗拉XT800、摩托罗拉XT800+、三星的i909等机型。翼支付客户端安装及使用指引请参阅：产品服务翼支付客服电话。WEB服务网站使用网址（）网站实现对翼支付账户的管理和充值功能。短信接入码11888适用客户适用于天翼手机客户。以上内容供您参考，更详细更精确的内容以套餐合同为准，如有任何疑问可咨询 中国电信在线客服：QQ帮助与支持
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翼支付常见问题(FAQ)
1、什么是翼支付？
答：翼支付是中国电信的移动支付产品，方便您进行远程支付和现场支付。
2、如何使用翼支付？
答：当您注册翼支付帐户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该帐户通过网站、短信、语音等方式进行远程支付，办理翼支付卡后还可通过刷POS机方式进行现场支付。
3、翼支付有哪些功能？
答：翼支付帐户可提供远程支付与现场支付两大类功能，远程支付支持充值交费、水电煤交费、彩票购买、电影票购买、游戏币充值等。
4、我自己没有开通过翼支付，为何会已开通此业务？
答：翼支付业务是江苏电信对所有乐享套餐和E家融合套餐用户赠送的业务，是在系统中随套餐一起开通的。翼支付业务无功能费，可免费使用。
5、哪些用户可以开通翼支付？
答：翼支付业务适用于中国电信所有天翼手机用户，业务使用范围覆盖全国。移动和联通的手机用户也可以开通翼支付帐户，但不能换领翼支付卡，需进行现场支付。
6、哪些手机型号可以使用翼支付？
答：请您登录翼支付官网（.cn）---手机客户端--适合机型，进行查询。或到营业厅进行咨询办理。
7、翼支付有什么功能，如何使用？
答：您可以携带本人手机（含原普通UIM卡）和有效身份证件到电信营业厅办理，也可以通过翼支付官网（.cn）或翼支付客户端开通翼支付帐户。
8、天翼手机用户如何下载翼支付手机客户端？
答：天翼手机中已预置翼支付客户端的，您无需下载安装即可使用。
9、非天翼手机用户如何下载翼支付手机客户端？
答：（1）发送短信“YZF”到10001，从返回短信的链接中进行下载；
　　（2）安卓手机用户在安卓市场搜索“翼支付”下载安装；
　　（3）苹果手机进入APP Store，搜索“翼支付”下载安装；
　　（4）拨打114下载。
10、如何办理翼支付销户？
答：您可以携带本人有效身份证件和手机前往电信营业厅办理销户手续。或登录网上营业厅—进入用户中心—业务办理—我的业务，选择“翼支付-在线支付”，点击“变更和退订”即可。
11、如何对翼支付帐户充值？
答：登录翼支付帐户后，点击“在线帐户”下的“充值”按钮，根据网页提示，即可通过网银向您的翼支付帐户进行充值。也可以通过11888卡、翼充卡进行充值，还可以到营业厅缴纳现金充值。
12、哪些网银支持对翼支付帐户充值？
答：工商、农业、招商、建设、民生、浦发、光大、广发、华夏、邮储、东亚银行的网银目前支持对翼支付帐户进行充值。
13、我的翼支付帐户中还有余额，可以销户吗？
答：建议您将余额使用完再销户。如果您自愿放弃帐户内余额，销户后余额将无法退回。
14、什么是支付密码？
答：支付密码是使用翼支付帐户消费时需要输入的专用密码。
15、初始支付密码如何获得？
答：当您首次开通翼支付帐户后，会收到初始支付密码短信。建议您收到初始支付密码短信后，立即修改支付密码并妥善保存。
16、如何修改支付密码？
答：目前有三种修改方式：
（1）登录翼支付官网(.cn)，点击“安全中心”下的“修改支付密码”，输入原密码后再重复输入两次新密码和验证码即可修改支付密码。
（2）登录翼支付客户端修改，进入“我的帐户”菜单，点击“密码修改”，输入原支付密码，再重复两次输入新支付密码，即可修改成功。
（3）拨打，按1进入密码修改流程，根据语音提示修改支付密码。
17、如何自助查询翼支付帐户余额？
答：您可以通过短信、手机菜单、登录翼支付官网(.cn)或在商户POS机（部分开通）进行自助查询。
（1）短信方式：您可以编辑“CX”发送到11888，稍后会有短信回复，告知您帐户余额。
（2）手机客户端：您可以点击手机菜单“翼支付”图标，进入“我的帐户”，再进入“余额查询”。手机会提示正在查询余额，稍后会显示翼支付帐户的当前余额。
（3）官网：您可以打开翼支付官网(.cn)，登录您的翼支付帐户，在“我的帐户”登录成功默认页即有余额显示。
18、江苏省目前有哪些翼支付的营销活动？
答：目前江苏省翼支付的营销活动有：“翼支付客户端送流量”及“翼支付缴付水电煤费用送话费”。
19、我还可以从哪里了解更多翼支付的信息？
答：您可拨打翼支付客服热线咨询了解。
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中国电信默认开翼支付：用户可惨了
来源：作者：刘子文责编：远洋
昨日，市民刘先生反映，自己从未开通过翼支付账号，但名下招商银行借记卡被盗刷的15345元却通过翼支付平台流向四川电信商城。翼支付客服主管称，无法告知资金最终流向，账号默认开通翼支付系电信营业厅方面行为。目前警方已受理此案。据刘先生介绍，5月31日凌晨2点，他收到招商银行信用卡还款10元的微信提醒，因非本人操作感到疑惑，“登录网上银行查询后发现尾号0463招商借记卡上的钱被消费，一部分钱被转到尾号2216――我的另一张招商银行借记卡上，之后同样被消费。其中2216卡被盗刷9900元，0463卡被盗刷5445元，共计15345元。”刘先生称，此前他并未开通过任何翼支付的账号，而所有的消费都是通过翼支付的平台进行消费。记者通过银行提供的账单看到，从5月30日晚上7点开始，0436卡内余额15547元，先后被用于天翼电子商务网上支付消费，其中10090元被转至2216卡内，也通过天翼电子商务进行消费，“这所有的转账消费，我都并不知情，也不知道对方如何盗取信息。”刘先生称。翼支付客服回复称，通过银行流水单号与系统内比较，发现所有的资金流向都是四川电信商城。“而四川电信客服则告知无法查询到订单号所对应的消费记录，原因是有可能购买的不是手机，而是虚拟货币，例如充值卡、Q币则无法查询。”刘先生无奈道。招商银行工作人员称，通过电信营业厅查询短信详单，没有任何银行的短信记录。对于银行卡盗刷的情况，翼支付客服主管表示，作为第三方支付平台，只能配合公安机关调查。“而电信集团默认开通该功能，确实存在问题，用户可直接向电信集团讨要说法，我们也承认翼支付近期也确实存在盗刷类似情况。”记者随后咨询电信客服人员，客服称，翼支付功能确实是在办理4G业务默认开通的免费功能，并有快捷支付功能。5月31日上午，刘先生已前往海淀公安分局万寿路派出所报警，记者通过受案回执看到，5月31日报称的银行卡被盗刷一案已被警方受理，案件进展可通过网站查询。
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