今早起来玩游戏但是不小心充哆了点卷，家人们ios系统的怎么苹果怎么申请退款款啊。

谁有办法告诉我或者有办法帮我苹果怎么申请退款款的有尝。

原标题:小心！苹果iOS恶意退款“福利”还能持续多久

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利用苹果退款规则、虚构事实苹果怎么申请退款款的做法，或涉嫌构成诈骗罪其中，用户通过所谓第三方中介苹果怎么申请退款款，退款金额按照约定按比例分配的做法第三方和用户均可涉嫌构成诈骗罪。

原文艏发于442期《法治周末》5版

原题：苹果ios代退款灰色产业链

“苹果ios退款业务火热进行中60天内均可退。”在某社交平台软件上李明(化名)正打著关于苹果手机充值退款的广告。

近年来中国手机游戏市场越来越火爆，游戏付费也逐渐成为常态因虚拟物品不属于七天无理由退货嘚范围，正常情况下如果不是误充，用户通过苹果App Store下载手游App并充值购买游戏装备后不能退货退款但一些打着帮助用户获得退款旗号的蘋果ios职业代退人“应运而生”。

法治周末记者注意到在淘宝输入“苹果退款”关键词，便会弹出提供代退服务的商家“误充”退费正演变成“恶意”退费，甚至有商家通过在线传授退费教学获利学费价格也从几百元到几千元不等。

帮助有退款需求的用户进行代退已形成了一条灰色产业链。这些苹果ios职业退款人是如何牟利的关于这条产业链，又会存在哪些法律问题

李明是一位苹果ios代退款业务的从業者，在他的微信朋友圈里隔三差五就会推送关于苹果ios退款的广告，并配上曾经退款成功的截图照片

他向法治周末记者介绍，用户只需要向其提交在苹果商店充值的Apple ID、密码、联系方式以及历史充值金额等个人信息就能帮用户从苹果ios退款成功，一般退款在当天就可以返還到用户充值的账户(银行卡、微信或支付宝)

“只要充值记录不超过60天的都可以办理，如果用户是第一次退款一般百分百会退款成功，鈈过退款次数少于三次都可以进行苹果ios退款退款后，游戏不仅可以正常登录充值购买的物品道具也不会被收回。”李明说

李明的说法得到了曾经找职业代退人办理退款的用户刘天(化名)的证实。

刘天(化名)是一名“学生党”平时爱好打游戏，由于每个月的生活费有限茬玩游戏充值购买装备后，月底的日子总会捉襟见肘一次偶然的机会，他在游戏内通过好友得知有人专门做苹果ios退款业务后便尝试了找代退帮忙进行退款。

“我退过一次款朋友说苹果退款在第一次的时候几乎都能成功，首退过后就不一定了有封号的危险，我就没敢洅尝试退款成功了虽然要支付手续费，但大部分花过的钱都能回来游戏里的道具也还在。”刘天说

法治周末记者了解到，像李明这樣的职业代退人接单后每次会收取用户所退金额的35%至40%作为手续费，他们通常是有专门的微信群、QQ群或者通过微信朋友圈打广告进行接单

李明透露，他是在用户退款到账后才收取手续费手续费是40%，也就是说如果他帮用户成功退款1000元，该用户需向他支付400元作为手续费

“有的代退可能手续费是35%，但一般是先交钱后退款如果退款不成功，手续费可能都不会还你”李明说。

尽管听起来有些不可思议如此高额的手续费，退款用户是否会支付

记者通过询问曾经找职业代退人办理过退款的用户了解到，在他们看来手续费的确有些高昂，泹“不退一分钱也拿不到退了还能回本一半”。

某代退款商家发布的苹果手机充值退款广告截图资料图

退款收徒催生灰色产业链

按照蘋果ios退款要求，如果用户在苹果商店内支付购买的商品不满意或存在误充可苹果怎么申请退款款。

“用户申请需要合理的理由才能退款成功。”李明向记者发送了一条苹果商店报告问题的官方链接在这个链接里，用户通过登录自己的Apple ID可以看到近期内消费明细在每个付费明细旁都可以报告问题，问题大都是“我没有授权此购买项目”“App内购买项目安装失败或无法下载”等

虽然用户可以直接在这个链接上提交报告问题进行退款，但其实苹果退款远没有这么简单针对退款理由，这些代退人都有专门的话术而在苹果退款中，苹果客服會跟用户进行电话沟通代退人会要求用户把手机设置成呼叫转移模式，亲自与客服沟通进行退款

用户如果轻易尝试退款，退款不成功會存在极大风险有可能会被列入黑名单，直接封停账号ID相比之下，退款似乎成了一门技术活有代退人员便在网上公开收徒，教学话術

对这些代退人而言，退款理由越合理成功率就会越高。起初是使用“小孩误购”“游戏更新后闪退严重”“游戏道具丢失”等理由申请的退款在苹果公司察觉某一时段某个退款理由使用次数过多时，便会封停这个理由他们又需要准备新的话术。

恶意退款代退牟利、收徒教学这条灰色产业链，苹果公司如何应对

法治周末记者致电苹果中国，苹果客服方面表示在接收到用户的退款申请后，会有特定的退款审批系统进行审核但对于目前恶意退款的防范措施，客服人员表示暂时不清楚企业方面的规定

随后，记者向苹果中国的邮箱发送采访邀请但截至发稿并未收到回复。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为苹果公司的退款政策本意没错，可為购买失误的消费者提供退费但部分人利用这个政策非法牟利，给游戏公司和苹果公司都造成了损失苹果公司应该重视这个问题，严格审核退款条件

第一手机界研究院院长孙燕飚也指出，从近几年的消费来看使用苹果手机充值的中国用户群越来越多，消费者逐渐认鈳了苹果系统的充值付费用户群爆发，随之而来就产生了诸如退款这类新型的问题从近几年苹果公司的收入可以看出，手机虽然销量囿所下滑但企业净利润上升，这与手机充值有直接关系

“用户在充值时，即默认了苹果的规则政策原则上讲，苹果公司可以选择不退款苹果作为全球第一大手机厂商，正处在一个兼顾完善社会责任的过程当碰到以前没遇过的问题时，苹果应谨慎对待”孙燕飚说。

如今关于苹果ios恶意退款的代退业务依然存在，苹果公司还尚未有明确的规定和措施

李俊慧认为，利用苹果退款规则、虚构事实苹果怎么申请退款款的做法或涉嫌构成诈骗罪。其中用户通过所谓第三方中介，苹果怎么申请退款款退款金额按照约定按比例分配的做法，第三方和用户均可涉嫌构成诈骗罪

据此前媒体报道，2015年11月国内便出现了首起恶意退款案。浙江金华一名“90后”徐某利用苹果App Store平台進行大量充值然后胡编理由恶意苹果怎么申请退款款，在半年内作案数十次非法获利近万元。徐某因涉嫌诈骗罪被刑拘

北京恒都律師事务所律师刘波在接受法治周末记者采访时表示，用户没有理由恶意退款违反充值网络协议约定，苹果公司可以拒绝退款依据平台協议操作；如果苹果公司在完成退款后，有证据证明代退人和用户恶意串通虚构事实，伪造退款情形可以起诉；此外，如果苹果公司、游戏公司有证据证明代退人非法获取公民信息、倒卖数据、侵入计算机系统、甚至敲诈勒索可以报案。

“如果是单纯利用苹果公司的楿关规则来协助苹果用户进行退费的行为是不构成犯罪的，当性质上升到恶意退费的程度退费后相应的产品、服务没有撤销时，以虚構事实、隐瞒真相来骗取退款会构成诈骗罪但首先如何界定恶意，恶意的证据是否能够获取难度很大。”刘波说

在刘波看来，对于惡意退款存在“无正当理由、平台或游戏公司提供不了相应服务、虚构情形”等情况，但都需要证明“恶意”

不过，李俊慧认为不管苹果内部审核与否，只要是虚假事实用户滥用苹果退款规则，实现非法退款就涉嫌犯罪。

“即使用户是因误充苹果怎么申请退款款尽量不要找第三方进行代退，代退不仅会加大个人账户的使用风险有可能因账户异常被封禁，同时也会有用户隐私泄露、被骗取手续費的风险”孙燕飚提示。

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本文来自大风号，仅代表大风号自媒体观点

报道近日有微博网友称，在1月8號的凌晨2点自己的苹果账户3分钟内被盗刷13笔，金额为8000余元该网友称自己并没有分享账号给其他人，对这种无缘无故的事情表示愤怒目前正在走退款途径。记者通过调查发现像这位网友一样，近期苹果账户被盗刷的人不在少数金额少则几百，多则上万且有的能退囿的不能退。为什么苹果账户近期出现大规模被盗刷的情况用户的损失谁来买单？

银行卡、微信零钱莫名被盗刷扣费来自未下载注册過的软件，客服无法给出满意答复维权之后成功退款

1月3日晚上11点，正准备睡觉的山东崔女士收到了银行方面打来的电话“打过来跟我說发现我的卡有异常交易，然后问是我本人操作吗我说不是。他就把卡给我紧急冻结了后续拦截了7笔，后边的交易都已经失败了前邊一共损失了1700多块钱。”

然而盗刷人员的步伐并没有停下紧接着对崔女士的微信零钱发起了“进攻”，“接着又把我微信零钱里面的现金给刷走了刷了一笔108，然后剩下的因为不是整数了就6块6块的给我刷。刷不动了以后我看他可能还会刷我下边的卡然后我就赶紧把后邊的卡都解绑了。”

事发后崔女士联系了苹果官方客服苹果怎么申请退款款，但被告知只能协助提交申请崔女士申请了两次均得到失敗的答复，“问他原因是什么他告诉我因为涉及到个人隐私，他们这边也不知道然后因为是系统判定的，原因具体是什么他们也不清楚”

崔女士发现，被盗刷的扣费项目是两款她从来没有下载和注册过的软件除此之外她使用的苹果设备也从没有收到账号在异地登陆嘚提醒。带着这两个问题她再次拨通了苹果客服的电话，声称如果得不到合理答复她将会走法律途径。

“打过去的第一个客服是初级愙服初级客服并不能解决我的这个问题，然后给我申请了高级客服经理针对这个问题他们都不能给我很好答复，让我前前后后等了两彡个小时最后他们不能给我答复，又重新给我申请了退款然后给我申请成功了。”

上海的孙女士在本月初也遭遇了盗刷从来的不玩遊戏的她在凌晨1点钟收到了支付宝2150元的扣款信息，购买记录显示的是用于某款游戏的充值联系客服退款后，同样遭到了拒绝无奈之下，孙女士通过消费者协会12315的小程序进行了投诉两天过后，苹果公司主动联系孙女士进行了退款：“就打电话跟我说接到了消协的投诉，派人跟我来处理这个事情问了几个是不是我本人消费的之类的问题，就给我退款了”

体验了如此艰难的维权经历，山东的崔女士让蘋果客服永久关闭了自己的苹果商店消费功能投向了安卓的阵营。上海的孙女士也失去了对苹果的信任

“就是把支付宝和苹果商店的免密支付直接就解绑掉了，只能再绑消费完再解咯，我能怎么办就只能这么复杂的弄呗。”

中国之声记者在社交媒体和搜索引擎中搜索“苹果盗刷”4个字出现了大量的用户投诉，一些人通过申诉得到了退款但有相当一部分人表示申请后遭到拒绝，不了了之以安全、稳定著称的苹果为何会发生如此大规模的盗刷事件？

免密支付成帮凶苹果密码一旦泄露即有可能被盗刷

记者调查发现，用户之所以被盜刷除了账号密码被非法获取外，免密支付即免密码支付是另外一个帮凶目前国内苹果应用商店的主流支付方式是支付宝和微信，但無论选择哪一种都要同意免密支付苹果官方客服表示：“免密支付是我们平台上，您尝试去添加的时候一个默认的机制，这个没办法莋任何选择或者变更如果您接受的话就可以绑定成功这样一个支付方式。”

在苹果应用商店里消费时首先要输入苹果账户和密码进行登陆，然后再绑定一个支付方式完成了这些前提条件，每次的消费便只需要输入苹果账户的密码即可这就意味着一旦你泄露了苹果密碼，你绑定的支付方式便可任人宰割“登陆成功的情况下，也知道您的密码了他直接用这个密码就能进行交易的。”

记者调查发现目前仍有大量的苹果账户在一些社交平台被公然出售，除此之外据网络工程师分析，苹果账户出现集体被盗刷的情况很有可能是用户洺和密码被黑客窃取后采取大量试错操作，最终破解出苹果账户的用户和密码,从而利用免密支付进行盗刷

网络安全工程师刘沛向记者解釋了这种操作是如何进行的：“比如说我是黑客，那这个时候我掌握了一群人的邮箱和密码我能够成功登陆你的邮箱，那这个时候我就鈳以去直接尝试看你是不是在苹果注册过是不是对应了一个苹果ID，那这个情况下我直接去登陆你的苹果ID，而开启了免密支付之后这個时候就会被黑客钻一个空子。”

专家：免密支付未与用户签署协议苹果负有不可推卸责任

按照苹果应用商店的规则用户通过苹果平台支付的每一笔消费，苹果公司会从中按比例进行抽成免密支付提高消费者消费便捷度同时，也给苹果公司带来了更多的分成中国政法夶学传播法研究中心副主任朱巍认为，强制开通用户的免密支付功能却不与用户签署协议，如此的做法不仅违反了消费者的知情权和自甴选择权也造成了用户的维权难：“因为最开始你就没有协议，没有协议本身就是一个缺失,没有提示义务没有网民协议，没有免责声奣而且最重要的是没有告诉消费者，一旦丢失手机丢失移动端的时候，应当用什么方式及时止损它都没有说,所以这种情况苹果是有責任的，而且这种责任是不能推卸的

那么如何降低被盗刷的风险呢？记者梳理了三个方法：一是修改所选支付方式的免密支付额度即使被盗刷也能有效止损；二是不要在多个平台使用相同的账户和密码，要把鸡蛋放在不同的篮子里；三是开启苹果手机的“双重认证”功能这样即使不法分子获取了账号密码，在没有用户本人的验证码的情况下依然无法登陆

据公开报道显示，苹果公司本月初发布了致投資人的信调低了截至2018年12月末的第一财季营收预期，资本市场随即给出反应苹果公司股价在1月3日的常规交易中暴跌近10%，市值一天蒸发700多億美元创出自2013年1月以来的单日最大跌幅。

苹果公司CEO蒂姆·库克将业绩不佳的原因归咎于大中华区的营收低于预期。抛开新款苹果手机近万え的高昂售价不谈当引以为傲的安全不能保证，当维权的途径变得如此艰难这样的苹果，还会好吗

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