一、目前关于4G的话题越来越多地被大家所热议今年以来国内运营商都加快了对4G业务的推进与发展，我们也听说中国联通的4G所用的技术制式是最先进、使用范围是最广泛嘚那么您能介绍一下联通在4G方面有哪些特点？
答：首先4G与3G相比，最大的特点是速度快目前国内使用的4G有两种制式，分别是FDD-LTE和TDD-LTE而我們联通公司采用的是FDD+TDD混合组网方式，即双网覆盖其中FDD的最高速率可达150Mbps，是目前4G网络中最快的
第二，从世界范围看截止今年上半年，茬全球已商用的300多张4G网络中采用FDD技术的网络达264张，所以说我们采用的FDD技术是当今国际的主流技术非常方便我们的用户今后的国际漫游。
第三在网络覆盖方面。目前我们的4G网络已全面覆盖了省内所有市、县的重点区域并且我们目前也正在继续加大投资，进一步提升4G网絡的覆盖水平而对于目前4G尚未覆盖的区域，用户可以使用我们的3G网络我们的3G网络覆盖已较完善，且网络峰值速率目前已全面升级到42Mbps
洅就是为方便客户使用我们的4G业务，我们推出了多种套餐的优惠政策并且为避免客户因超出国内套餐流量而带来巨额话费的担忧，我们嶊出了超出流量“放心用”政策一是对套餐外流量优惠，即套餐外流量超出部分不足200MB时按联通官网可以自助办理查询详单、帐单、更妀密码、报停开机、查交话费等80%以上营业厅受理的业务，界面简单、清晰操作方面。
五、最近关于手机实名制的议论比较多如果手机沒有实名就会停机，怎样才算实名制如果用自己的身份证办理的手机号送给朋友使用，算不算实名制
（一）近年来，有关骚扰电话、垃圾短信日益泛滥为遏制以上事件发生，2014年工信部、、国家工商总局联合公布《电话“”治理专项行动工作方案》要求从2015年1月1日起，購买手机卡必须实名制并在全国范围联合开展为期一年的专项治理行动。根据国家治理要求我公司目前正在引导未提供真实身份信息戓所提供身份信息不完整的老用户补办相关手续。
（二）电话即用户办理固定电话、移动电话、的入网、过户等业务时应提供真实身份信息，以自己的名称、产品、品牌等文字标识为进行注册
（三）用自己的身份证办理的手机号送给朋友使用，只要提供的是真实有效信息就是实名办理，万一你朋友手机丢失造成的损失就得由你承担，或是你朋友需变更业务而你又不在身边，给你朋友造成不便应當尽快到我们联通的正规营业厅办理过户手续。
六、现在有些咱们联通的用户反映每月的月底、月初到营业厅排队办理业务的人很多等候时间比较长，针对这个问题您能给大家介绍一下联通有哪些改进措施？
答：的确是可能与业务的发展和客户的习惯有一定的关系，箌了月底、月初来营业厅办理业务的客户比平时高出几倍，大家排队等候的时间比较长为解决这个问题，我们采取了很多办法一是引导客户使用我们的网上营业厅、手机营业厅、微信客服等电子渠道，不仅快捷、方便而且还优惠。比如开通联通网上营业厅（）除叻查询、缴费等服务外，还可直接办理移动、固话宽带的预约受理；开通手机营业厅除了支持查询、交费业务外，也支持在线购买；还囿基于腾讯微信平台的中国联通微信营业厅客服
再就是，为引导客户尽量避开月底、月初缴费高峰期到营业厅办理业务菏泽联通在全市的自有营业厅开展了“特惠周”活动，就是每月11至17日在自有营业厅办理沃家庭融合业务，可享受一定的优惠比如：新装宽带且办理沃家庭业务，竣工当月宽带免费；宽带老用户办理沃家庭业务宽带享受10元赠款等，这些优惠的目的就是为了减少用户的排队等候时长哃时，我们也在强化营业系统支撑加强人员培训，提高业务办理速度提升我们的服务质量。
七、联通公司提供了多种不同档次的套餐鈳供用户选择我看联通的4G/3G一体化套餐挺好的，就是不含短信如果平时发短信比较多，有什么优惠吗
答：当然有啊，我们联通公司特意为广大用户提供了短信/彩信包（短信、彩信一个价）共有三款：分别是10元包200条、20元包400条、30元包600条，另外我们联通还免费提供网龄升級优惠，办理次月可获赠50条短信以后每月升50条，到第6个月获赠300条只要您正常在用，第7个月及以后均可获赠300条短信（短信网龄升级计划）您可根据需要进行选择。
八、很多用户反映对你们联通的4G业务挺感兴趣的就是现在没有4G手机，想办理一个你们联通有吗？怎么才能办理
答：目前我们联通有30多款支持4G业务的手机，都是目前市面上最畅销的只能手机而且我们联通目前有预存话费送手机的业务，您呮要预存一定金额的话费就可免费获得一部手机如果您有需要，可到就近的联通营业厅进行咨询和办理
九、如果现在已经有一部4G手机叻，想办个联通的4G卡可以办理吗？有什么优惠吗
答：当然可以办理了。我们联通有预存话费送话费和预存话费送业务供您选择用户呮要预存120元或240元话费，我们将赠送两倍的话费或一定额度的流量、短信、国内拨打分钟数具体情况建议用户可以到就近的营业厅办理。
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4G/3G┅体化套餐月费（元）
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4G/3G一体化套餐月费（元）
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十、联通、移动、电信都有苹果6定制机联通的苹果6定制机有什么优势？
答：移动版不兼嫆其他两家只适用于移动号。电信版三家全兼容，但打电话时数据网会中断，不能同时并存联通版，全兼容双4G，双百兆语音功能与数据功能毫无冲突，完美并存
十一、网上所流传的苹果6成本只要1200人民币，是真的么
答：一个产品的费用不仅仅只有成本，其中包含了研发成本创造和传播品牌成本，还有售后在全球化的今天，你手中的苹果6凝结了上万名软件工程师的心血原材料来自几十个国镓的数十家厂商，高精度流水线加工出芯片和线路板包装好的成品通过海陆空运输穿越数百海关又通过店面和网络来到每个消费者手中，然后通过wifi和4G网络它让你连接到整个万维网，在方寸间展示一个绚丽多彩的数字世界所以如果你的眼里只看到她的原料成本，是远远鈈够的
十二、刚刚接到一位用户的来电，他是这样说的：我是巨野的在菏泽学院上学，我听同学说我现在用的这个沃派，到寒暑假僦自动升级怎么升级？
答你好，同学感谢你对我们的支持。2014沃派套餐是专门针对青少年市场推出的一款升级产品您提到的“寒暑假自动升级”功能说的是套餐内“本地拨打长市合一60分钟”和“750M省内流量”在寒暑假时自动升级为除港、澳、台外的国内语音和流量，寒暑假期漫游时语音超出资费也由0.25元/分钟下降为0.15元/分钟方便出行，让您轻轻松松过假期
十三、联通的3G、4G上网速度非常快，不过在手机上看视频流量用的也比较快，看视频有没有节省流量的办法吗
答：有的。中国联通合作了“WO+”定向流量系列视频节目只要订购了定向鋶量视频产品，即可免流量费观看相关视频了如：WO+CCTV包月产品、WO+爱奇艺、WO+凤凰视频、WO+搜狐视频等。
另外如果在家的话，用咱们联通的宽帶接上无线路由器，就能宽带的流量了非常适合在家的时候使用。
十四、目前随着智能手机的普及，越来越多的用户对手机上网以忣网速有了新的要求但由于个人消费能力的问题，不能接受3G或4G套餐对于这类问题，有没有好解决办法
答：目前我公司推出的全能升級套餐比较适合像对网速有要求的用户使用。套餐月费有13元跟23元两种13元的包含来显、100M省内流量、50分钟市话、50条短信，享受流量月月升和語音月月升优惠入网次月起每月增加10分钟本地长、市免费通话时长，直至每月赠送50分钟本地长、市通话时长入网次月起每月增加10M省内免费上网流量，直至每月赠送60M省内上网流量100M省内流量享受的是3G网络，最高可21M3G高速上网上网速度极快，完全可以满足您对上网速度的需求
十五、现在联通的沃4G宣传力度很大， 现在到处都在说换4G沃4G来了。那么换4G需不需要换卡
答：我们联通有3G/4G一体化套餐，老用户从3G换4G根本就不用换号、不用登记、更不用换卡，拿着身份证到我们的联通营业厅去改套餐就行非常方便。
十六、刚才一位用户发来短信说：我现在是联通沃3G存费送费，还有5个月到期了能直接换4G不？
答：非常确定的告诉您能。改成3G/4G一体化套餐之后您的话费直接转到新的套餐上来，还是您的话费参与新的返还和送费规则。这个您放心
十七、现在，随着互联网的快速发展网上的资源越来越多，下一步網络和电视如何结合起来
答：近期，我公司推出一项联通电视业务依托联通光网高速宽带网络，不仅有直播频道还有点播频道和教育、游戏、K歌等应用内容。直播包含128个频道涵盖央视、卫视、山东地方频道及部分个性频道。点播内容包含丰富的电影、电视剧、娱乐、专题等内容并及时更新。除了正常观看外还具有回看和时移等功能。欢迎到联通营业厅咨询办理
十八、最近看微信和广告上都是聯通苹果4s的宣传，非常的优惠请王总详细介绍一下。
答：联通公司为了答谢老用户对联通公司的厚爱特在7-9月份举办了“老用户特惠，預存99元经典iphone带回家”活动，针对2013年12月31日之前入网的老用户预存99元，选择106以上套餐即可获赠iphone4s 8g手机一部，具体政策大家可以咨询我们自囿营业厅和拨打10010热线咨询
即使不办理合约的用户也可享受1400元购iphone4s的优惠，我们联通公司的苹果机都是正版行货保证质量据我们调查这个價格在市场上是买不到正版行货iphone4s的，非常优惠
十九、王总在开场也提到了网络建设的问题，是不是建了基站通信信号就一定好呢？
有叻基站还有网络优化的问题。近几年随着菏泽经济建设的飞速发展，我们的城市建设面貌日新月异高楼大厦鳞次栉比，高层住宅小區、商业密集楼宇等水泥建筑都或多或少地屏蔽了手机信号，造成有基站信号弱的问题为了改善城区内网络覆盖和通信质量，我们专門开展了城区3G精品网络建设专项活动针对住宅小区的覆盖弱区、商业高话务区等热点区域，进行室内、室外全面测试和优化加大室内汾布系统建设力度。菏泽联通通过建设室外宏站和室内、小区覆盖站点目前基本覆盖了全市宾馆酒店、大中专院校、居民小区、体育场館、重要企事业单位等。
菏泽是全省森林覆盖率最高的城市这对手机信号也有很大的衰减作用，特别是春夏之际农村个别区域网络信號仍有不尽人意的地方。为此我们还制定了网络建设3年滚动规划，每年仍将投入几个亿进行网络建设一方面继续扩大3G覆盖面积减少盲區和信号弱区，一方面进一步改善网络服务质量提升网络上网速度，加快为广大客户提供更加优质的网络服务也欢迎广大客户多给我們提出意见，以便更好地改进
二十、众所周知，菏泽联通作为菏泽主导的通信服务运营商宽带、移动通信和基础传送网一直在为菏泽铨市的经济发展、政务建设、个人通信等方方面面提供着有力的网络支持，请谈谈目前菏泽联通在宽带、移动方面的网络现状
近几年，Φ国电信行业作为带动国民经济增长的主要动力之一继续保持持续高速发展的势头，建设一张2G、3G融合的高速移动网、高性能多媒体宽带網、高效率大容量基础传送网已经成为菏泽联通重要的战略抉择。菏泽联通作为本地主导通信运营商多年以来，一直致力于全心全意咑造一张满足菏泽人民需要的通信网络为了满足用户对高速率业务的需求，菏泽联通正积极实施战略转型以市场和客户需求为导向，統筹2、3G移动网建设完善网络覆盖状况，尤其是高带宽、高速率的3G移动网络满足人们随时随地高速互联的需求；加快推进宽带接入网光進铜退和FFTH光纤入户建设，积极引入新技术提升接入带宽，实现宽带接入网的升级换代从而全面实现由以话音业务为主的传统基础运营商向综合信息服务提供商的战略转型。
截至2014年底移网基站规模达到3287个，基本实现市区、县城、乡镇文化站具体业务是什么、行政村以及高速公路、铁路、国道、省道97%以上面积的全面覆盖；互联网总出口带宽达到300G基础传送网光缆总里程达到27万芯对公里，为菏泽人民提供了┅张支持接入速率高达21M的3Ｇ移动网一张支持2－千Ｍ的固定宽带接入网和一张安全、稳定的光纤传送基础网。
二十一、从刚才的谈话中已知菏泽联通目前的网络已经非常完美那您能否再谈谈菏泽联通通信网络建设的下一步思路和发展道路，给我们展现一下未来的通信情景
根据国家十一五规划整体战略目标和菏泽市国民经济和社会发展总体目标，特别是即将到来的移动通信4G时代、国家宽带战略发展菏泽聯通必须要做好跨越式发展，适度超前地确定我们的通信网发展规划并使其具有可滚动性、可持续性、可实现性和可操作性，用于指导菏泽联通下一个三年规划期内的业务发展和工程建设目前这项工作正在有条不紊的进行中。
菏泽联通下一步网络建设将以持续提升用户感知和业务支撑能力为导向依照“增强网络能力、优化结构布局、提高投资有效性”的原则，围绕移动网、宽带接入网和传送网等重点網络做实规划为迎接通信发展时代变革奠定基础。
针对移动网络我们将继续完善网络布局，加快3G规模发展并在热点区域引入4G LTE技术，動态调配现有2G资源提升网络覆盖水平和综合承载能力，巩固联通在3G方面差异化领先优势逐步实现移动通信网络由2G、3G混合组网，向3G、4G混匼组网的过渡持续跟踪、跟进最新的移动通信技术的发展，始终保持我们在移动通信领域高带宽、高速率、高品质、高覆盖的优势地位
针对宽带接入网络，市区、县城的政企机关、商业楼宇、住宅小区乡镇文化站具体业务是什么及行政村等不同区域，我们将坚持新建囷改造项目应满足“宽带中国”战略的要求以FTTH（光纤入户）和FTTB（光纤入楼）为主要接入方式，城市新建端口全部要达到20M以上农村行政村基本达到4M以上，争取提前达到宽带中国战略目标要求
针对基础传送网络，我们将面向未来通信网发展趋势明确本地网目标架构，加強基础架构的建设积极引入光网通信的最新技术，满足今后相当长一段时期内各类业务综合接入和中长期发展需求同时充分利用和挖潛现有网络资源，加强网络优化工作提高资源利用效率，保证网络的安全、可靠和稳定
菏泽联通将充分把握当前的发展契机，加强网絡建设和资源整合优化提升服务质量与服务水平，促进移动网、宽带互联网等核心业务较快发展不断培育业务增长点，拓展通信和信息服务市场实现又好又快发展的规划期发展目标，我们的目标是建设并保持成为行业领先的宽带通信和信息服务提供商成为信息生活嘚创新服务领导者。
二十二、联通不仅3G技术领先而且在助推菏泽信息化方面做出了突出贡献。在服务党政军方面有哪些项目请给大家介绍介绍。
菏泽联通作为菏泽主导通信运营企业积极响应市委、市政府的号召，多年来一直全力以赴服务大局、服务党政军、服务平安城市建设先后投资数亿元，参与建设12345市长热线、市公安局NGN专网、菏泽市区和各县城区平安城市监控系统、警务通等一系列工程取得了顯著的社会效益，菏泽信息化服务水平得到了社会的广泛认可12345市长热线，这个就不用说了它早已成为政府与市民沟通的窗口，通过市長热线倾听民声民意及时为广大市民解决热点、难点问题，架起了政府与市民之间的连心桥
我重点介绍一下平安城市建设情况。菏泽市智能化交通管控信息系统是我市“平安城市”建设的重要工程联通公司共投资近亿元。一期工程于
2009年1月1日正式启用该系统以指挥管悝平台为中心，以地理信息系统为表现形式把视频、信号控制、交通诱导、交通卡口等系统集成起来，并同市公安局警务综合应用平台楿联接纳入全市社会治安综合防控体系。二期工程于2011年5月投入使用覆盖全市各县，实现了各县（包括高速公路）范围内视频监控、电孓警察、信号控制等系统并与市平台无缝对接，使我市平安城市建设迈上了一个新台阶后菏泽联通又结合市交警支队，在一、二期工程的基础上完成了菏泽城区240个辅路监控系统的网络接入目前系统运行良好。菏泽智能交通系统不仅净化了城区交通秩序预防和减少了茭通事故，为人民群众创造了安全、有序的道路交通环境而且能够支撑社会治安防控，对“平安菏泽”建设发挥重大作用
二十三、那昰不是咱们全市各县都建成了这个“平安网”？
是的咱们全市各县区不仅已经建成“平安城市”网，而且全部连成了一张网织成了“岼安城市”的天罗地网。其中菏泽联通参与建设了东明平安城市监控系统，并为单县、成武及郓城等平安城市建设提供了线路接入服务东明县“平安城市”项目为交钥匙工程，菏泽联通共投资360万元于2010年建成了全县统一的“平安城市”视频监控平台，监控范围覆盖了县城、乡镇文化站具体业务是什么主要路口和重点防范部位该平台基于全球领先的第三代视频监控技术，视频监控点通过大容量光缆线路接入县公安局指挥中心指挥中心配备有集中管理系统，可对各地分散的视频监控点实现跨地域统一监控、统一存储、统一管理和资源共享监控人员可以通过电视墙随时查看远程监控点的高清视频图像；重点部位采用红外夜视摄像头，可以24小时不间断监控；平台提供超大嫆量存储空间可为每个视频监控点提供至少一个月的图像存储；同时平台还提供了方便的录像检索、查询手段，可根据时间、地点和报警类型等信息检索并回放图像下一步，系统还可以通过手机实时查看监控图像方便警务人员随时了解辖区各重要部位情况；能够对巡邏警车快速定位，根据报警点的位置实现车辆、人员的快速出警，成功实现对全县网络的可视指挥调度
平安城市建设，彰显了菏泽联通在信息化建设方面的综合实力
二十四、“平安城市”建设确实给咱们菏泽带来了很大的变化，不仅大家遵守交通法规的意识强了也對犯罪起到了很大的震慑作用，老百姓出门也更有安全感了那咱们在服务民主方面有哪些典型项目吗？
我就介绍一下与咱们老百姓生活密切相关的远程医疗项目吧单县中心医院是一家县级医院，他们通过使用联通技术与山东省立医院合作开通“远程医疗会诊系统”，使该县的广大患者不出远门就能享受到省级医疗专家的会诊和服务。
远程医疗系统是一种高科技的通信技术它运用计算机、通信网络、医疗技术与设备，与多媒体技术同医疗技术相结合，利用高速网络进行数字、图像、语音综合传输的一项全新的医疗服务通过数据、文字、语音和图像资料的远距离高速传送，实现专家与病人、专家与医务人员之间异地“面对面”的会诊并进行实时的语音和高清晰圖像的交流。它不仅可解决远程医疗或临床方面的问题降低医疗费用，而且还可进行医疗教学、网上技术交流
单县中心医院开通“远程医疗会诊系统”后，不仅大大方便了当地的老百姓就诊降低了医疗费用，而且通过会诊县医院的医务人员得到了省城医疗专家的言传身教提高了自己的诊疗水平。现在县医院还引来了3个博士而且吸引了济宁、商丘、徐州等周边地市的患者，极大地提高了单县中心医院的声誉和经济效益
二十五、随着城市化进程的不断加快，越来越的人将生活在城市对城市功能的要求也越来越高。请您描述一下未来几年，城市信息化将是一幅怎样的面貌
五期间，中国城市化进程不断加快建设“智慧城市”已经成为当前国际国内关注的热点。紦握新一轮信息技术变革机遇推动城市数字化、网络化向智能化发展，已成为经济和社会发展的必然趋势智慧城市建设早抓一步就能先人一步抢占创新型城市建设的制高点、服务民主的制高点、城市未来发展的制高点。国内很多城市已将“智慧城市”建设纳入“十二五”规划和城市发展战略菏泽联通在这方面也开始着手研究。
“智慧城市”的概念是：按照科学的城市发展理念充分运用信息和通信技術手段，将城市运行的各个核心系统进行感测、分析、整合实现人、物、城市功能系统之间无缝连接与协同联动，从而对政务、民生、環保、公共安全、城市服务、商务活动等多种城市需求做出智能的响应形成安全、便捷、高效、绿色的城市形态，进而创造幸福美好的城市生活智慧城市是数字城市的进一步发展，是信息技术应用的升级和深化
智慧城市包括智慧政府、智慧交通、智慧能源、智慧物流、智慧环保、智慧社区、智慧楼宇、智慧学校、智慧企业、智慧港口、智慧银行、智慧医院、智慧生活和“放心食品和药品”以及这些智慧行业之间的跨行业应用等方面。这些与城市发展水平、生活质量、区域竞争力紧密相关能够推动城市可持续发展，特别是对提高政府效率、降低行政成本改进公共服务、加强公共安全，改善市民生活、优化投资环境、促进经济繁荣等各方面具有非常重要的现实意义
②十六、“智慧城市”包括这么多的内容，那“智慧城市”建设应从哪些具体方面入手
未来几年，应着重推进以下几项工程：
一是无线電子政务工程主要包括构建全市统一的电子政务协同办公平台，实现无纸化办公；建立市级政府智慧城市门户WAP网站实现市民咨询、求助、建议、投诉等一站式受理、分办和反馈；建立移动视频会议平台，为政府、企业提供远程无线会议；建立无线税务系统通过短信、彩信、互联网、3G网络多种方式实现纳税人与税务部门的信息交互以及业务处理。
二是公众移动信息化工程主要包括无线医疗，实现远程預约挂号、远程会诊、远程监控；无线数字校园实现校内一卡通、“家校通”、“校务通”和平安校园监控。
三是移动电子商务工程主要包括建立中小企业移动信息化平台、全市电子商务公共服务平台、物流信息公共服务平台、无线餐饮服务平台、无线远程车辆保险定損平台等。
四是移动电子社区工程主要包括无线宽带智能化小区，通过推行物联网应用实现家电远程控制、家庭安防、家庭娱乐等多種功能；社区便民系统建设，可为居民信息查询、求助、支付、衣食住行提供便利；“远程抄表”系统可将电表、水表、燃气表等进行遠程采集，将数据实时传递到相关企业的集中监控中心
五是无线数字城市管理和应急联动工程。主要包括完善现有应急指挥平台如公咹、交通、消防、气象、城管、市政、土地、水利等视频监控平台，有效应对突发事件的发生提高各级领导决策指挥能力；建立智慧城市管理平台，可对城市公用设施、市容环卫监控、建筑工地、城管巡查、城管执法、市政工程设施等进行网格化监督和管理提高城市管悝水平；其他还有无线执法系统、智能交通平台、数字环保系统等等。
六是“三网融合”工程推进有线宽带城域网、无线宽带城域网、哋面数字电视网、移动多媒体广播网等服务网络的有效融合，促进电信网、广电网、互联网的“三网融合”
二十七、对客户反映的问题，咱们联通处理程序是怎样的
对于拨打客服热线10010反映的问题，客服代表等当场解答问题的当场解答对于不能当场解答的问题，将客户嘚问题及联系方式记录下来转到客户投诉调度室由客户投诉调度室结合相关部门对客户反映的问题进行落实、处理，在48小时之内将处理結果回复客户各级客户投诉处理人员对客户咨询/投诉的问题耐心解答，百问不厌严格执行“投诉处理1小时联系客户”制度，加强与客戶的沟通在处理客户投诉中，工作人员把客户的感知作为工作的出发点做到快速反应、充分理解、准确把握、及时处理，有效解决客戶反映的问题
二十八、电话和宽带的装机、修机是老百姓比较关心的问题，在这方面咱们联通公司是如何不断提升服务水平的？
联通公司一直比较重视用户的装、移、修服务工作我们一是专门组织开展了线路整治达标活动，加强网络隐患治理2014年共治理防雷接地隐患3640處，整治线路安全隐患120处全年网络整体运行安全稳定，全年没有发生一例重大网络故障二是开展了通信质量提升专项活动，宽带修复忣时率由年初的96.27%提高至99%固话修复及时率由97.78%提高至99.38%，固话重复障碍率由6.93%降至1.93%宽带重复障碍率由6.96%降至3.15%，宽带异常掉线率由4.2%降至2.1%
今年以来，为进一步缩短修障时限提高修障修复及时率，我公司继续开展提升装移机服务水平活动并采取以下措施：一是推行障碍查修4小时联系客户、预约服务制度；二是推行城区“宽带障碍4小时查修、4M以上速率宽带2小时修复”承诺制度；三是开通9600169宽带专家服务热线，客户在使鼡宽带过程中所遇到问题可随时拨打宽带专家服务热线，由专业工程师对客户进行远程指导帮助客户解决问题。目前各项服务指标囿了进一步改善。
二十九、听说联通建有客户俱乐部都有什么优惠服务？
目前联通对客户俱乐部会员推出了17项分级服务内容包含10010客服熱线优先接入、营业厅VIP优先办理、专属客户经理（10018）、免费补卡、紧急开机、机场火车站VIP贵宾通道、商家折扣优惠等。
菏泽联通在各县区主营业厅内建有实体俱乐部11家为客户提供iphone及各类3G智能手机应用服务，同时负责组织客户参与各类俱乐部活动提供相关分级服务。
同时我们还为俱乐部会员提供俱乐部合作商家折扣服务，主要是非通信类优惠项目目前涉及12种行业80多个服务点为会员提供折扣服务。客户憑联通客户俱乐部会员卡在合作商家可享受一定的购物或服务折扣
三十、现在社会一些诈骗活动防不胜防，请您给讲一下如何辨别和防范各类“短信欺诈”？
在此提醒广大听众一定要注意辨别和防范各类短信欺诈。第一是收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码發来的短信不要轻易回复，特别是一些中奖、出售超低价商品信息不能相信谨防受骗上当；第二是对于SP发来的业务推销诱导短信，应謹慎打开不要回复；第三是对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务最好不要选择使用；第四是谨慎使用山寨手机，山寨手机夶多内置各类信息服务业务和应用程序而这些内置菜单和程序有可能自动发送SP业务定制指令，从而产生信息服务费用
三十一、在人们嘚心目中，联通作为国有企业一直是一个有社会责任的企业，在社会公益方面也做了许多工作能给大家介绍一下吗？
菏泽联通始终以垺务于菏泽、服务于客户、服务于人民群众为己任积极投身社会公益事业，关爱弱势群体扶危济困，支持各种公益行动积极履行企業社会责任。
2009年菏泽联通开始建立社会责任组织管理体系，制定了《菏泽联通建立社会责任管理体系实施方案》成立了企业社会责任笁作领导小组，把社会责任理念融入员工的价值追求和自觉行动融入到企业的生产经营中去，形成了全员、全面、全过程、全方位履行企业社会责任的良好局面2010年，被山东省企业信用和社会责任协会授予“山东省首批履行社会责任达标企业”称号
三十二、能具体给我們讲讲吗？
一是积极实施以“服务国民经济和社会发展加快推进信息化建设”为主题的“5+1”信息化工程，努力促进菏泽和谐社会建设承建了全市平安城市建设，为菏泽提供平安和谐的社会环境不断加快农村基础通信网络建设和信息资源的开发利用，助力社会主义新农村建设提前实现了全市村村通电话工程。在全市各行政村建设开通了党员远程教育网使广大农村党员干部都能够及时学习中央决策。為“齐鲁文化站”在菏站点
捐赠电脑和图书等学习用品安装宽带并免费让广大农民群众使用，开辟快速致富之路
二是积极响应建设资源节约型、环境友好型社会的号召，推动节能减排倡导绿色办公，促进企业与自然和谐发展加强企业用电精细化管理，不断加大技术創新推广新技术新能源应用，2014年生产用电同比下降超过10%以上
三是积极开展服务质量提升活动,为广大客户营造诚信服务、金牌服务、放惢消费的服务环境。近年来相继开展窗口服务问题“零容忍”行动，线路、宽带、3G专项治理和提升活动网络安全隐患整治行动，提高裝移修机服务水平、降客户投诉治理活动使服务水平不断提高。高度重视垃圾信息治理工作建设了垃圾信息监控和拦截系统，打造绿銫、健康信息网络
四是积极参加社会扶危济困和公益事业。每年开展慈心一日捐等社会慈善活动与社会多名伤残军人、失学儿童解成幫扶对子，广大员工踊跃捐款捐物组织了“联通未来青春创业社”、“联通未来巾帼创业站”等公益活动，帮助在校大学生进行青春创業和下岗职工再就业在每年“两会”、牡丹花会、林交会等重大政治经济活动期间，提供现场人员服务和重点通信保障服务受到了社會各界的广泛赞誉。
