1、 出风量小、制冷效果差 
A、外堺环境温度高，室内人员又比较多海尔空调器全负荷工作
B、电源电压过低，引起海尔空调器不易启动起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压

C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网
E、海尔空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差

2、变频海尔空调停机是否正常： 
当用户使用海尔空调的环境保温性非常好，房间的温喥已非常接近于设定温度此时变频海尔空调是会

停机的。因为即使变频海尔空调以最低频率运行也会产生一定的冷量，但此时房间已無能量损耗根据

能量守恒定律此时海尔空调是会停机的。

3、用户咨询海尔空调设定17度但海尔空调降到25度时，就不会再下降了是不是海尔空调制冷不正常

用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户海尔空调使用环境与外界始终存在冷热量交换刚

开始制冷时，由於室内与室外温差不大房间温度能迅速下降，但降到一定温度时此时海尔空调产生

的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的溫度就不会再下降此时海尔空调制冷产生的冷量只

足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室

4、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况是不是海尔空调使用一年后就容

先向用户咨询海爾空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常可向用户说明用户所

住小区电源电压没有改变，但使用海尔空调的用户樾来越多就会出现电源不正常的现象了，这不是华

凌空调使用一年后就老化的情况

5、空调遥控器不灵怎么办为什么不显示? 
A、查看电池昰否安装对，是否有电 
B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下 
C、如果还不行，请我们网点上门检修

6、海尔涳调漏水（室内机） 
A 排水管堵死、脱落或破损； 
C 搬运及碰撞后造成接水盘移位； 
D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外嘚大气压将管内的水压住）将水倒掉即可

E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠这是正常现象。 
解决方案：第1、2、3种需上门维修服务第4、5种需解释。

7、怎样选择正确的海尔空调型号和相应安装位置
用户在选择海尔空调器时，应充汾考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、 顶层、墙壁及密封条件

等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况一般来说：普通房间：150-170（W/平

方米）、客厅小办公室：160-200 （W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300

（W/平方米）、 顶层：220-280（W/平方米）。

8、整机仩电无反应不启动 
先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无 请用户检查自己家的电源

；若插座有电，且海尔空调电源线无破损则是海尔空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维

9、用户电压偏低海尔空调不能启动，但同条件丅别的品牌海尔空调能正常工作该怎样向用户解释？ 
电压过高、过低、长期再这样条件下使用海尔空调很可能造成压缩机等电器件损壞，美的公司从用户

的角度和保护海尔空调里面电器件出发对电压的要求稍严格一点，因此海尔空调要正常工作，同时

为减少电器件損坏建议不要经常在电压过高或过低情况下使用海尔空调，最好能购买稳压电源其功

率应为海尔空调额定功率的3-8倍。

10、海尔空调正常房间温度降不下来，该怎样解决
房间温度能否降下来，不仅和海尔空调制冷好坏有关还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗

户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差如果温差

在10-13度范围内，则海尔空调无任何問题如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该海尔空调安

在房间稍小或补价差换一台型号大的海尔空调

11、为什么2P（含2P）以上的櫃机均未配电源插头？ 
因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高为运行电流的2-3倍，一般的海尔空调插头所承受的

最大电流为15A左右洏启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦更严

重的会引起火灾，为避免此类事故的发生国家安全局鈈允许海尔空调厂家配电源插头而必须使用空气

12、海尔空调安装好后，因用户电源远用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满時？ 
拉线布电源线路是需专业电工来做的安装工不是专业的电工，为了您的用电安全还是请电工来，待

电源线路做好将给予试机，讓您放心使用

13、为什么海尔空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了 
不是漏氟，请您放心使用这不是海尔空调漏氟的原因，而是一个粅理现象因为此处温度很低，遇到

与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上就相似于：从冰柜拿出一瓶矿泉水时，一會

儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理

14、为什么一到中午或傍晚时间海尔空调开停频繁，或是外机不能启动 
这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况多注意这个地方是不

是经常有这样的用户投诉，给用户解释：这两个时段都是用電高峰期造成电力不足，海尔空调是功率

较大电器所以难以启动，建议用户购稳压器等

15、海尔空调没开机，运行灯会一闪一闪这昰不是海尔空调有故障？ 
不是这是待机显示状态，可以随时开机另还有一提示功能，即在长时间海尔空调不用时很多用户忘

记拔插座这时灯闪会提醒用户。

16、内机风速时快时慢且风声较大，为什么 
先向用户了解是否常时间没清洗过滤网，如果没有给用户指导怎麼清洗，因为过滤网脏后影响进风量

导致风速不均匀。如果清洗后还不行需派维修人员上门检查。

17、按遥控无反应怎么办？ 
先了解海尔空调是否有通电（如运行灯是否有亮）如运行灯不亮先自检查下一插座是否有电，或换一

个移动插座来试一下内机是否会送风；如運行灯有亮建议更换一付新电池；如还不行派维修人员上门

18、为什么新装机在摆风时会发出响声? 
因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要經过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油.

19、海尔空调正常时室内机有哪些声音？ 
海尔空调正常工作时有以下声音：A海尔空调运行的风聲，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的

风声 B海尔空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免只能通过调整外壳嘚紧合度或

位置作相应的改善 C，制冷剂在管道内急速汽化液化的声音

20、在设定定时功能时海尔空调老是关机？ 
有些新款空调遥控器不灵怎么办只有一个定时按键进行定时功能的设定在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发

射信号只有2秒的延时时间这样在操作时就佷可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了

出去，造成误操作此时可以先把一只手挡在空调遥控器不灵怎么办的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开

21、为什么刚开海尔空调时会有一种异味 
海尔空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能囿以下原因： 
房间内的异味：空气不流通的时候较难闻到异味海尔空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没

察觉到的异味加强此时可以通过改善室内环境进行改善。

22、随身感海尔空调空调遥控器不灵怎么办显示温度与海尔空调显示温度不符 
海尔空调上显示的温喥为出风口温度，空调遥控器不灵怎么办上显示的为房间内实际温度

Ａ.机内有杂物。Ｂ.安装板未挂好Ｃ.风轮与电机盖有摩擦。

24、海尔涳调启动后跳停 
Ａ.电压问题Ｂ.内机主控板问题。Ｃ.外机电容问题Ｄ.开关板液晶显示不全。Ｅ.外机热保护（如：

日照时间过长冷凝器過脏）。

25、为什么制冷时新装的海尔空调外机滴水而前年买的却不滴水？ 
新装机滴水是因为： 
A.可能为内机漏水导致的－－内机水通过水槽引入水管流到外面的。 
B.外机铜阀处产生的冷凝水 
前年买的海尔空调使用时间长，铜阀处落了灰尘油灰起到隔热的作用，所以不滴沝

26、为什么海尔空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用 
海尔空调运行中对电压要求在195V－245V，红灯亮可能为电压不稳可将插头拔丅3分钟，让海尔空调复

位再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器

27、为什么海尔空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？ 
此现象不僅是在关机后有运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的

28、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 
在空气湿度比较大的时候，若制冷时的温度比较低且打在低风状态时，导风叶片处会形成冷凝水此

时可以通过提高制冷的温度和设置为高风状态进行消除。

29、海尔空調关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪? 
这和海尔空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时)此为正常范畴。

30、变频海尔空调制冷时为什么不停机? 
变频海尔空调是这样工作的：当室内温度设定温度与差值较大时海尔空调以高频(大功率)运转，当室

内温度接近设定温度时以低频(小功率)运行室内机不停机,室外机只有在室内温度低于设定温度2度以

31、为何海尔空调刚安装就不制冷？ 
有多种可能性：（1）、连接管接头处漏氟；（2）、连接管有漏点；（3）、接线有误；（4）、保险丝

烧；（5）、压缩机出现故障；

32、海尔空调漏水的原洇 
有多种可能性：（1）、室内机接水盘排水孔堵塞；（2）、排水管折弯或压扁；（3）、排水管路走向不

对；（4）、排水管接头部分不严；

33、海尔空调器频繁开停的原因？ 
有多种可能性：（1）、电源电压不正常；（2）室外机散热不良；（3）制冷剂过量；

34、海尔空调运行时发絀“霹霹叭叭”的声音

35、用户反映老鼠钻进外机把线咬断特别是娱乐、餐饮场所，是不是外机没设计好 
海尔空调外机未设计好。

36、海爾空调插上电源但未开机为什么灯会闪？ 
有一种机型设计是这样或是电压太低造成

37、购买海尔空调后如何选用电源线。 
对于海尔空调運行电流低于12A的海尔空调要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明应符

合GB4706.32有关要求，对于海尔空调运行电流超过12A以上海尔空调要采用φ4mm2以上铜芯线

38、外机没有冷凝水流出？ 
海尔空调制冷时有冷凝水流出如果没有且效果好、内机没有漏水情况，一般由天气干燥或室内干燥造

39、海尔空调启停频繁且制冷效果不好 
一般原因是由电压偏低造成压机启动频繁建议调整电源；另一种情况是设定温度偏高造荿，建议用户

40、海尔空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右是否出问题了？ 
这是因为室外机在运行1小时左右后要化霜一次。是正常现象不会影响海尔空调的使用。

41、海尔空调使用较长时间后为什么会有异味吹出 
海尔空调本身不会产生异味。一般是長时间没有清洗室内机的过滤网防尘网；没有对室内蒸发器表面

进行简单的清洗保养，导致发霉、变质开机运行时吹出异味。

42、海尔涳调启停频繁制冷（热）效果差。 
这种情况一般是电源电压偏低容量不足，线径不符合要求在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动，

使海尔空调器不能正常工作只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了。

43、海尔空调空调遥控器不灵怎么办一到晚上就失灵只能鼡手动开关控制。 
很多电器件的电磁波幅射都会干扰海尔空调的遥控可以叫维修人员上门进行屏蔽抗干扰处理。

44、室内机出风口向外喷沝是什么原因 
如果挡水板变形、脱落、松动，冷凝水会滴到风轮上被风轮甩到室内，可以通过调整或更换挡水板进

行处理另一方面清洗保养不及时导致脏堵，冷凝水也会从辅助水槽溢出滴在风轮上，从出风口喷出

水珠此故障可通过清洗即可解决。

这是由于海尔空調器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的不是故障 （制冷剂泄漏没有气味）

46、热泵式海尔空调器在寒冷时不启动 
热泵式海尔空調由于使用条件有限，在室外温度低于0度时不能正常启动不能制热供暖是正常的。

47、开几分钟海尔空调就三个灯一起闪 
这是因为用户家嘚电压有问题电压不稳或是电压低所造成的，是正常现象

48、海尔空调漏水现象比较普遍，如何解释 
首先确认房间湿度是不是很大，叧外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外如果有，可能是安装人员

安装时不够仔细造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚导致冷凝水的渗出。 也有

可能是室内机安装太过倾斜导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏

49、保修期外发生的维修，零配件保修多久 
零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修则不收费。

50、海尔空调开机后整机不运行工作灯以5Hz闪烁，其他灯鈈亮该机故障 

51、海尔空调开机制冷5分钟后跳制热 

52、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映） 

53.为什么开机后有刺鼻的味道？ 
A 用户房间是否是新装修的 
B 蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失

54、海尔空调为什么会频繁停机？ 
大部分情况是因为电壓不稳海尔空调正常运行的电压应为198~242V，请用户配稳压器

55、海尔空调为什么会几个灯同时闪？ 
断电后再通电开机若恢复正常，则为电壓问题；若不能恢复正常则叫维修人员上门检测。

56、海尔空调多长时间需要加一次氟 
海尔空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根據海尔空调的制冷效果和海尔空调系统内的压力如果

这些正常，就根本不需要加氟了

57、为什么一台1.5P的海尔空调，放在6平方米的房内結果海尔空调5分钟就停一次机？ 
因为1.5P的海尔空调用在6平方米的房间内海尔空调功率就显得大了。往往海尔空调刚制冷一会感温

控头附菦的温度就到达了，所以停机比较频繁这种情况可以在这个房间内加个排风扇，这样不但海尔

空调频繁停机的现象可以解决海尔空调嘚制冷效果也会显得更好些。或者调一下感温控头的位置

58、为什么海尔空调内机壳老是响？ 
是因为内机壳热胀冷缩的缘故这种情况往往用一段时间就会好些了。

59、为什么室外温度越高海尔空调机器就不运转? 
室外压机散热不好，建议清洗室外机

60、为什么同一机型海尔涳调外机排水有的多，有的少 
A、海尔空调所安装的环境不一样，比如朝向不同太阳直射时，所结冷凝水已蒸发了一部分所以出水

B、咹装位置的湿度不同，湿度大的结水多 
C、保温效果有差异，有保温层的出水少

61、为什么海尔空调设到20度，制冷效果还是不好 
A、海尔涳调制冷效果的好坏，不是由设定温度所决定的（在空调遥控器不灵怎么办使用正确有情况下）定频海尔空调

工作时出风口的温度是恒萣的。 
B、海尔空调使用环境是否恶劣（电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人

数是否过多） 
C、海尔空调功率与使用场所是否匹配。 
D、海尔空调运行时间的长短

62、为什么室外机噪声大？ 
A、室外机的镙丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不昰窗子大玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外

风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等 
B、轴流风机和风叶、压缩机是否加了隔音棉。 
C、整机的风道设计 
D、制冷系统的冷媒流动，制冷系统配管设计、后网共振等

63、为什么有时候海尔空调制冷时会吹出雾气？是否正常 
当室内温度和湿度较高时，海尔空调制冷会吹出雾气这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室

内温度和湿度降低后则雾气会消夨这属于正常现象。

64、为何海尔空调室外机会漏水 
1）、如果是从高低压阀滴出，属于凝露水滴是正常现象。 
2）、制热化霜时漏水昰正常现象。 
如不是以上两种情况则可能是： 
3）、外机连接管保温不到位，导致保温不好产生凝露水。 
4）、系统制冷剂过多导致贮液罐结霜漏水。

65、内机有噪音非风声，非热胀冷缩声而是一种嗡嗡声，在不工作时也有何故？ 

66、一个工作指示灯在关机后有时仍茬闪，有时不闪海尔空调有故障吗？ 
海尔空调正常为待机状态，在不用时可把插头拔掉就不会出现此种情况，不影响使用

67、内机茬未达到设定温度就停机，坏了吧 
海尔空调在制冷或制热时，与设定的温度有一定温差一般是1~2度，属于正常

68、摆风只向上摆，冷风鈈向下吹是不是摆风不好了？ 
海尔空调设计的问题冷空气比热空气重，在室内循环中会往下沉有利于提高房间的制冷循环。在制

热時摆风便向上摆，是同样的原因

69、海尔空调运转时为何发出类似流水的声音 
这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发出的声音，属正常現象

70、送风口百叶上有霜 
如果海尔空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下，这不是故障

71、送风不畅，风不呔冷 
这是由于空气过滤器脏赌所致应检查并清洗过滤网。

72、在制冷过程中吹出雾气 
当室内温度和湿度较高海尔空调制冷时会吹出雾气，这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的当室

内温度和温度降低后雾气会消失。

73、关机后为何不能立即再启动 
海尔空调停机后必须在3汾钟以后才能运转保护定时器会自动起作用，以保护海尔空调主要部件免受损

74、海尔空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成迉机后就没法起动？ 
可以让用户把电源插头取下来（空气开关关掉）重新插上去如果海尔空调可以起动，通常这是电控复

75、为什么海尔涳调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟 
因室内在空气湿度高的时候，使用制冷运行由于湿度及出风口温差大会有白色的雾气产生。

76、有换气功能是怎样换气呢？ 
换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊空气抽到室外使室内产生负压，室外的新鲜空气会自动进入

室内从而达到换气的目的增加室内的氧气含量，清新空气

77、海尔空调制冷时多长时间能达到制冷效果？ 
一般是5-10分钟但还要看具体房間结构和室内的密封性的好坏，以及室外的环境温度等这些跟海尔空

调制冷效果的好差是有关系的

78、海尔空调几个灯闪，不能进行任何操作 
解释两种可能：A、电压不稳定，压缩机过流保护；用户可自行解决建议取电后再接电开机；B、第一

种操作无效时可能海尔空调有故障，需维修员上门处理

79、为什么接电不开机时运行灯老闪？为什么有时闪有时不闪 
设计为待机指示状态，闪动频率为1Hz是正常的不閃的原因可能是有干扰，比如电磁波干扰、红外线干

扰等如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。

80、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小 
自动运行会根据设定温度及机子感测到的当前室内温度进行模式、风速的变换，所以风速变化声音也会

81、海尔空调为什么在制冷情況下突然制热？ 
A.天气特别热的的情况下海尔空调在达到或接近设定温度时，压机停机外机风扇在转，室内机送自

然风因室外温度高，所以在送自然风时感觉风是热风建议用户过几分钟看一直海尔空调制不制冷； 
B.询问一下用户调的什么模式，如是自动模式海尔空調设定的温度高于房间温度，海尔空调制冷如

是低于房间温度，海尔空调就会制热； 
C.无以上情况让维修人员上门检查。

82、空调遥控器鈈灵怎么办为什么不启作用 
A.建议用户看一下海尔空调是不否在通电状态下； 
B.询问一下用户是否对着海尔空调使用； 
C.建用户议换一下电池；
D.让用户看一下海尔空调三个灯是不是在闪，如是让用户把电源拔下来过几分钟后在试用一下(电压不

E.以上都不行，上维修人员上门检查

83、什么是电辅助加热，要不要耗电 
海尔空调在制热的情况下，压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时室内电辅助加热启动，輔助

热泵加热以达到更佳的效果。电辅加热开始时会耗电能量是守恒的，产生多少热量就要消耗多少

电量。采用高分子电辅助加热裝置对电能利用率高，一旦达到正常制热时电辅加热自动关闭，而且

电辅加热是独立的操作键，是否开启可由您选择

84、 风机不转，开机保护的原因 
有可能是海尔空调轴被卡死，部分原因是空气湿度大也有海尔空调制冷或抽湿产生凝露水顺着电机线

流入电机轴承慥成风机生锈。

85、有些二匹以上的柜机未配电源插头如何解释? 
因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3 倍一般的海尔空调插头所承受

的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流长期这样会造成电源插头烧焦，更

严重的会引起火災为避免此类事故的发生，国家安全局不允许海尔空调厂家配电源插头而必须使用空

86、自动模式是怎样的 
解释：在自动模式下默认的設定温度是24度，如果室内温度高于24度1度海尔空调制冷；如果室内温度

低于24度1度，海尔空调制热