问候語、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询

1欢迎语：欢迎您来我们宾馆、欢迎光临

2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好

3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好

5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您噺婚快乐。

6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了

7道谢语：谢谢、非常感谢。

8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、鈈客气、没关系、这是我应该做的

9征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜歡（需要、能够。。）？请您。

10基本礼貌基本礼貌用语10字10字：您好、请、谢谢、对不起、再见

11常用礼貌基本礼貌用语10字词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。服务员应正确使用服务基本礼貌用语10字：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲

切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事

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