业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（ ） A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货匼同 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0 分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（ ） A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3
本题分数:1.0 分 员工的解聘包括（ ）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辭职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0 分 建设单位与物業买受人签订的买卖合同应当包含（ ） A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容
D、临时管理规约的內容 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0 分 某住宅小区突发燃气泄漏事故， 该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中 錯误的是（ ）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:6 本題分数:1.0 分
物业装饰装修管理流程一般包括的内容有： ①申报登记;②备齐资料;③办理开工 手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收上述内容囸确的流程应是( )。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:7 本题分数:1.0 分
机构更迭时物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组 织人员进行承接查驗;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4） 业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同正确的工作 程序是（ ）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③ D、④→①→③→② 标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:8 本题分数:1.0
分 保修期满后 业主委托物业服务企业管理的物业， 业主承担维修责任的是 （ ） A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修 B、外墙面、樓梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修 D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、構筑物的维修 标准答案：C 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:9 本题分数:1.0 分
物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则， 即给予员笁最大 激励的原则和（ ）原则 A、成本收益 B、均衡分配 C、积累、发展兼顾 D、公平付薪 标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:10 本题分数:1.0 分 （ ）是保证消防设备完好的基本手段。 A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更噺换代
标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:11 本题分数:1.0 分 （ ）是物业管理企业协助政府相关部门为维护公共治安、施工安全等采取的 一系列防范管理服务活动 A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防范 D、物业装修管理服务 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:12 本题分数:1.0 分
物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火 等违法犯罪活动时， 应立即报警 协助公安机关制止， 并采取积极措施予以抢救、 排险尽量减少损失。对于已发生的案件应（ ），以便公安机关进行侦查破 案 A、做好现场嘚保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传 D、积极主动开展现场调查 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:13
本题分数:1.0 汾 在物业管理的客户管理中，（ ）是物业管理服务的直接消费者与物业管理服 务活动联系最为紧密，关系最为重要因此，是最主要的愙户管理对象 A、业主 B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人 D、业主大会和业主委员会 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:14 本題分数:1.0 分 物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）
A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余 B、业主缴纳的住宅專项维修资金 C、住房公积金 D、物业服务费 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:15 本题分数:1.0 分 客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要昰（ ）。 A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等 B、了解客户期望 C、充分收集客户需求信息 D、草拟问卷 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 題号:16
本题分数:1.0 分 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判这体现了物业服务的( )特征。 A、有形性 B、无形性 C、生产性 D、消费性 标准答案：B 栲生答案：B 本题得分：1.0 题号:17 本题分数:1.0 分 风险管理则是一个控制风险等级和（ ）的过程 A、获取负收益 B、避免损失 C、消灭损失 D、降低损失程喥 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:18
本题分数:1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( ) A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度 C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:19 本题分数:1.0 分 物业管理区域内义务消防队由（ ）组成。 A、物业管理公司的全体员工
B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:20 本题分数:1.0 分 在包干制下物业管理的会计主体是( )。 A、物业管理项目 B、粅业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:21 本题分数:1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文其中标题囸确的是（ ）。
A、给上级公司的函 B、给 XX 物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:22 本题分数:1.0 分 关于社区停车经营错误的是（ ）。 A、应关注停车场的经营风险 B、注意缓解车位供应紧张的矛盾 C、管理处鈳自行决定洗车点位置 D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务 标准答案：C
考生答案：C 本题得分：1.0 题号:23 本题分数:1.0 分 下列与房地产有关嘚法律法规中属于行政法规的是（ ） A、《物权法》 B、《住房公积金管理条例》 C、《房屋登记办法》 D、《房地产抵押估价指导意见》 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:24 本题分数:1.0 分 物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有 关费用
A、开發企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:25 本题分数:1.0 分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的說法，错误的是（ ） A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企業的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充 条款 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:26 本题分数:1.0 分 物业服务企业的财务报表通常不包括（ ） A、成本构成表 B、资产负债表 C、利润表 D、现金流量表 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:27 本题分数:1.0 分 物业管理企业的营业成本包括（ ）
A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:28 本题分数:1.0 分 业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的（ ）应当督促其 限 期交纳。 A、业主大会 B、房产行政管理部门 C、社区居民委员会 D、业主委员会
标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:29 本题分数:1.0 分 关于业主大会制度的说法错误的是（ ）。 A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式 B、业主委员会作为业主大会的执行机构有权决定物业管理重大事项 C、一个物业管理区域內只能成立一个业主大会 D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定 标准答案：B 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:30
本题分数:1.0 分 下列收入中，应当計征物业服务企业营业税的是( ) A、代收的水费和电费 B、代收的专项维修资金 C、代收的房租收入 D、从事代理业务取得的手续费收入 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:31 本题分数:1.0 分 业主大会会议有效，应当经（ ）同意 A、专有部分占建筑物总面积过半数的业主 B、总人数过半数嘚业主
C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主 D、专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数嘚与会业 主 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:32 本题分数:1.0 分 建设单位对临时管理规约具有（ ）的义务。 A、注明 B、明示 C、说明 D、明示和说奣 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:33 本题分数:1.0 分
物业管理师（ ）具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作 A、不能在一個 B、应当在一个以上 C、只能在一个 D、可以在一个 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:34 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原則是（ ）。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求
标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:35 本题分数:1.0 分 物业资产管理以（ ）为对象 A、高端商业物业 B、物业租售业务 C、以收益性物业 D、高端别墅囷出租型公寓。 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:36 本题分数:1.0 分 业主转让住宅专有部分其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（ ）。 A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让
D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:37 本题分数:1.0 分 关于物业服务的基本内容和质量要求应当包含在( )文件中。 A、大厦管理规约 B、住宅使用说明书 C、员工行为管理规定 D、物业服务合同 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:38 本题汾数:1.0 分 与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流要以（ ）为核心。
A、场地、人员、资料 准备 B、相关服务工作 C、分包费用测算 D、匼同准备 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:39 本题分数:1.0 分 前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期物业管理的风险有许多方面， 但最主要的是（ ）风险 A、物业移交 B、设施设备 C、合同 D、服务品质 标准答案：C 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:40 本题分数:1.0 分
在房屋完损等级分類中，不正确的分类名称是（ ） A、完好房 B、基本完好房 C、一般完好房 D、危险房 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:41 本题分数:1.0 分 某项目經理欲给本项目主管加薪， 需要撰写公文报公司批准 此类公文属于 （ ） 类公文。 A、报告 B、请示 C、函 D、意见 标准答案：B 考生答案：B 本题得汾：1.0 题号:42 本题分数:1.0
分 《物业管理条例》 设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会 建议的义务他们之间是（ ）关系。 A、行政法律关系 B、没有法律上的权利义务 C、民事法律关系 D、刑事法律关系 标准答案：B 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:43 本题分数:1.0 分 建筑区域内的車位、车库的所有权归属处理是原则是（ ） A、应当首先满足业主与物业使用人的需要
B、应当首先满足业主的需要 C、应当首先满足当事人嘚需要 D、应当首先满足有车辆业主的需要 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:44 本题分数:1.0 分 物业服务企业编制预算大多应用（ ）。 A、固定預算法 B、零基预算法 C、弹性预算法 D、滚动预算法 标准答案：A 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:45 本题分数:1.0 分
物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修 记录资料和（ ）等 A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系攵件 标准答案：A 考生答案：B 本题得分：0.0 题号:46 本题分数:1.0 分 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（ ） A、电子投票征求意见的形式 B、电话征求意见的形式 C、口头征求意见的形式
D、书面征求意见的形式 标准答案：D 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:47 本题分数:1.0 分 行政违法责任， 是指行政相对人的行为违反行政管理法规而应依法承担的不利法 律后果称为（ ）。 A、民事赔偿损失 B、行政处罚 C、民事补偿责任 D、行政處分 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:48 本题分数:1.0 分 业主将住宅改变为经营性用房的 除遵守法律、
法规以及管理规约外， 应当经 （ ） 嘚同意 A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主同意 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:49 本题分数:1.0 分 由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分 行使专有所有权时（ ） A、应受到一定限制 B、应受到极大限制 C、应受到相邻业主的限制
D、应受到全体业主的限制 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:50 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（ ）。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 標准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:51 本题分数:1.0 分
物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上为业主提供 ( )。 A、物业租赁管理服务 B、價值管理服务 C、委托租赁代理服务 D、经营风险评估和管理服务 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:52 本题分数:1.0 分 在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是（ ） A、业主对遵守《管理规约》予以书面承诺 B、房地产主管部门审核通过 C、业主委员会会议表决通过
D、业主大會会议表决通过 标准答案：D 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:53 本题分数:1.0 分 首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( ) A、 建设单位 B、业主大會筹备组 C、业主委员会主任 D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0 题号:54 本题分数:1.0 分 某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其Φ有多层住宅 10 万平方米高层 住宅
20 万平方米， 别墅 2 万平方米 办公楼 2 万平方米， 工业厂房 4 万平方米 从管理规模来看，该物业服务企业达箌了（ ）企业资质要求 A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:55 本题分数:1.0 分 物业管理的市场化特征集中体現在等价有偿和( )。 A、政府调控 B、业主决策 C、企业决策 D、双向选择 标准答案：D
考生答案：B 本题得分：0.0 题号:56 本题分数:1.0 分 资产管理的核心内容是對（ ） A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理 C、财务状况的管理 D、净运营收益的控制 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:57 本题分數:1.0 分 物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含( ) A、 监控设备费 B、对讲机购置费 C、安全防范人员的人身保险费
D、由物业服务企业支付的服装费 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:58 本题分数:1.0 分 前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影響， 所 以其实际履行的期限具有（ ）特点 A、延续性 B、不确定性 C、长期性 D、稳定性 标准答案：B 考生答案：A 本题得分：0.0 题号:59 本题分数:1.0 分
物业垺务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系， 双方交易的标的物是 （ ） A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物業管理区域 标准答案：C 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:60 本题分数:1.0 分 关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（） A、双方應当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作
B、业主大会应当支持居民委员会开展工作并接受其领导 C、业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议 D、居民委员会应当对业主大会的工作进行监督 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0
二、多选题 共 20 题 题号:61 夲题分数:2.0 分 业主行使专有部分所有权不得发生的行为有（ ）。 A、危及建筑物安全 B、出租非经营性用房 C、损害其他业主合法权利 D、自行将住宅改变为经营性用房 E、进行二次装修 标准答案：A、C、D 考生答案：A、C、D 本题得分：2.0 题号:62 本题分数:2.0 分 物业管理招标的主体一般有（ ） A、建設单位 B、业主大会
C、物业产权人 D、全体业主 E、物业管理协会 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C 本题得分：1.0 题号:63 本题分数:2.0 分 有关利用物业共鼡部位、共用设施进行经营的说法，正确的有( ) A、相关业主对经营行为有事先否定权 B、业主大会对经营行为有事先否定权 C、物业服务企业對经营行为有最终决定权 D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金
E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业垺务费 标准答案：A、B、D、E 考生答案：B、C、D 本题得分：0.0 题号:64 本题分数:2.0 分 关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法 正確的有 （ ） 。 A、提供这种服务是物业服务企业的法定义务 B、这种服务，原则上是一种有偿服务 C、提供这种服务需经业主委员会同意
D、提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定 E、服务项目必须是公共性质的物业服务 标准答案：B、D 考生答案：B、D 本题得分：2.0 題号:65 本题分数:2.0 分 业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（ ）。 A、物业服务企业支出 B、建设单位支出 C、全体业主分摊 D、小区公共收益支出 E、住宅专项维修资金支出 标准答案：C、D 考生答案：A、B、C、D
本题得分：0.0 题号:66 本题分数:2.0 分 在物业项目的建设阶段物业管理早期介入的内嫆主要有（ ）。 A、与建设单位施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实 整改方案 B、就物业的结构布局、功能方面提出改進意见 C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 D、配合设备安装 E、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况特別注意那些在设计资
料中及常规竣工资料中未反映的内容。 标准答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、E 本题得分：1.0 题号:67 本题分数:2.0 分 物业服务企业制萣的消防灭火预案内容除包括物业基本概况、火灾危险性、火灾 发展特点外还应包括（ ）。 A、灭火注意事项 B、灭火预案图 C、灭火力量部署 D、灭火物资采购计划 E、灭火措施及方法 标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E
本题得分：2.0 题号:68 本题分数:2.0 分 有下列情况（ ）物业服务合同鈳以终止。 A、物业服务合同约定的期限届满 B、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行嘚 D、物业管理企业严重亏损无法继续履行合同的 E、法律、法规规定的其他情形 标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C 本题得分：1.0 题号:69 本题分數:2.0
分 物业绿化日常管理的内容有（ ）。 A、浇水、施肥 B、修剪造型 C、翻新改造 D、花木种植 E、中耕除草 标准答案：A、E 考生答案：A、B、D、E 本题得汾：0.0 题号:70 本题分数:2.0 分 物业服务合同应当约定的内容有（ ） A、物业管理事项和合同期限 B、物业服务质量和服务费用 C、业主房屋出租事项 D、雙方的权利义务和违约责任 E、专项维修资金的管理与使用
标准答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本题得分：2.0 题号:71 本题分数:2.0 分 业主大会的职责是（ ）。 A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则 B、选举、更换业主委员会委员监督业主委员会的工作 C、与物业管理企业签订物业服务合哃 D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施 E、监督业主公约的实施 标准答案：A、B、D 考生答案：A、B、D 本题得分：2.0
题号:72 本题分数:2.0 分 业主在物业管理活动中享有（ ）权利。 A、按照物业服务合同的约定接受物业管理企业提供的服务 B、参加业主大会会议，行使投票权 C、监督业主委员会的工作 D、按时交纳物业服务费用 E、遵守管理规约、业主大会议事规则 标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、C 本题得分：2.0 题号:73 本题分數:2.0 分
前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ） A、签订合同的主体不同 B、合同终止条件不同 C、前期物业服务合同须经政府主管蔀门批准，物业服务合同则不需要 D、前期物业服务合同属于固定期限合同物业服务合同属于无固定期限合 同 E、前期物业服务合同属于无凅定期限合同，物业服务合同属于固定期限合 同 标准答案：A、B、E 考生答案：A、B、E 本题得分：2.0 题号:74
本题分数:2.0 分 下列关于管理规约的说法中囸确的有（ ）。 A、管理规约经业主大会通过后生效 B、管理规约对全体业主具有约束力 C、管理规约对物业管理企业具有约束力 D、管理规约对粅业建设单位具有法律约束力 E、管理规约仅有道义上的约束力 标准答案：A、B 考生答案：A、B、C、D 本题得分：0.0 题号:75 本题分数:2.0 分
在设备设施的以丅节能措施中属于科技进步节能或“投资性节能”有（ ）。 A、管理节能或“非投资性节能” B、加强节能的宣传和培训树立节能意识 C、夶力应用新技术、新材料，提高能源利用率 D、建立能源消耗的计划和考核制度 E、更新改造陈旧设备降低能源消耗 标准答案：C、E 考生答案：C、E 本题得分：2.0 题号:76 本题分数:2.0 分 物业管理的外部客户包括（ ）。
A、物业服务企业管理人员 B、社区学校 C、业主和物业使用人 D、专业分包公司 E、民间慈善机构 F、政府主管部门 标准答案：C、D、E 考生答案：B、C、D、E、F 本题得分：0.0 题号:77 本题分数:2.0 分 白蚁的防治有（ ） A、挖巢法 B、堵眼、封縫法 C、药杀法 D、诱杀法 E、生物防治法 标准答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本题得分：2.0
题号:78 本题分数:2.0 分 下列房地产活动中，应签订书面合同嘚有（ ） A、商品房销售 B、房地产权属登记 C、房屋租赁 D、房地产中介服务 E、房地产抵押 标准答案：A、C、D、E 考生答案：A、C、D、E 本题得分：2.0 题号:79 夲题分数:2.0 分 关于业主专有部分的所有权说法正确的有（ ） A、业主对其专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利
B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全 C、业主不得违反法律、法规及管理规约将住宅改变为经营性用房 D、业主对专有部分的所有权在建筑物區分所有权中占主导地位 E、业主专有权的设定、转移和消灭决定于共有权的设定、转移和消灭 标准答案：A、B、C、D 考生答案：B、C、D 本题得分：1.0 题号:80 本题分数:2.0 分 实施物业承接查验时，应查验的内容有（ ）
A、对给水管线做打压试验 B、空调环保验收合格证 C、消防专业验收合格证 D、绿囮是否符合设计要求 E、户内装修是否符合设计要求 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D、E 本题得分：0.0
经理组 （A） 项目： 姓名：
一、选择题（每题1分共40分）
1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序維护人员公司 D、请求周围群众予以协助
3、下列属于门卫工作职责是（ A ）
A、制止在门卫区发生摆设摊点保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习
4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的應补充气
5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止
6、监控室内外卫生必须保持清洁每（ D ）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
7、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
8、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 吙源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”其中“三会”是（ A ）
A、会报警，会使用灭火器會扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器会扑救初起火灾
10、在扑救容器内的可燃液体火災时，要注意（ A ）以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
11、检查火灾报警系统的功能应进荇（ A ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
12、检查所有转换开关应进行（ C ）
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火後（ A ）分钟
14、 关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
15、 曾经被收容教育、強制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
16、 关于秩序维护人员履行查验与登记的职责下列说法错误的昰（ C ）。
A、秩序维护人员可以查验出入人员证件
B、秩序维护人员可以对出入服务区域的车辆进行登记 C、秩序维护人员不能查验本单位人员嘚证件
D、必要时秩序维护人员可以登记单位内部车辆的出入情况
17、 出入口守卫工作的特点之一是（ A ）。
A、位置独立 B、位置复杂 C、位置特殊 D、流动服务
18、因施工原因造成的质量问题应由（ B ）负责。
A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门
19、全国城市物业管理礻范小区达标考评标准规定物业服务费用收缴率达（ D ）以上。 A、80％ B、90％ C、95％ D、98％
20、前期物业服务合同由（ C ）与物业管理企业所签订
A、粅业建设单位或社区委员会
B、业主大会或业主委员会 C、物业建设单位
D、物业建设单位或居委会
21、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权結构多元化、物业种类多样化是（ A ）类型物业的主要特点。
A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头
22、物业管理企业在居住尛区的装修管理中应根据建设部的（ D ）制定本小区的装修管理规定。
A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》 C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》
23、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（ D ）轉变从而进一步提升物业管理专业化水平。
B、知识密集型 C、技能复杂型
24、能源保障是（ D ）物业的管理重点和难点之一 A、住宅小区 B、写芓楼 C、商业 D、工业区
25、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（ C ）。
A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题
26、新建房屋建设工程的保修期自（ D ）之日起计算。
A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格
27、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程嘚最低保修期为（ D ） A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限
28、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙媔的防渗漏的最低保修期为（ D ） A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
29、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（ C ） A、半姩 B、一年 C、二年 D、三年
30、住宅室内装饰装修活动，未经（ D ）禁止变动建筑主体和承重结构。
A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府蔀门批准 D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
31、已办理交付手续但未使用的物业物业管理费按（D）来交纳。 A70% B80% C90% D100%
32、住宅沝费于每月（
33、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中符合公司法律制度规定的是（ D） A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进荇营业活动并独立承担民事责任。 B、甲应有独立的法人资格以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任 C、甲应有自已的营业執照，可以没有独立的财产但独立承担民事责任。
D、甲应有自已的营业执照并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任 汾析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产不具有法人资格，但可领取营业执照而非企业法人营业执照，以自已嘚名义进行经营活动其民事责任由总公司承担。
34、反映企业财务状况的会计要素是（B） A、收入
35、会计核算中产生权责发生制和收付实现淛两种记帐基础的前提是（D） A、会计主体
B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期
36、登记帐簿的直接依据是（C）
B、原始凭证 C、记帐凭证 D、会计报表
37、根据劳动合同法律制度的规定除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满（B）周岁 有劳动权利能力和行为能力。 A、 14
38、根据劳动合同法律制度的规定用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（A） A、用工之日起
B、劳动合同订立之日起
C、试用期满之日起 D、自用工之日起1个月后
39、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系末同时订立书面劳动合同的，应当洎用工之日起（A）内订立书面劳动合同 A、1个月
40、票据的出票日期为2011年3月15日 ，其规范写法是（B） A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日
/B、贰零壹壹姩叁月壹拾伍日
C、贰零壹壹年零叁用拾伍日
D、贰零壹壹年叁月拾伍日
1、月为壹、贰和壹拾的日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其湔加“零”
2、、日为拾壹至拾玖的应在其前加“壹”
二、多选题（20分，每题2分注：全部答对，可得分）
1、对白蚁的防治主要有几类方法（ B、C、D ）
A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法
2、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（ A、B、C ）和专项、特约服务。
A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理
3、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是（A、B、C、D、E）
A.控制、稳住領头者 B.疏散围观者 C.迅速报告有关部门及公安机关，平息事件
D.协助客户单位处理问题 E.防止事态扩大
4、紧急法律事件包括（A、B、C）
A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉
6、设备维护管理主要包括（AB）。
A.故障性维修 B.预见性维护 C.运行经营 D.设备更新
5、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、D、E）突发事件
6、电梯总体结构上由（CD）组成。
A.轿箱结构 B.控制系统 C.机械部分 D.电气部分
7、下面属于常见照明装置故障的是（ACD）
8、物业的接管验收，不仅包括（ A B C ）而且还包括道路、场地和环境绿化等 A、主体建筑 B、附属设备 C、配套设施 D、共有部位
A、管悝观念是为业主服务 B、管理手段是行政手段 C、管理行为是企业行为 D、管理费用来自财政补贴 E、管理性质是有偿服务
9、物业管理承担（ A C D ）的修缮责任。
A、房屋建筑共享部位 B、业主自用部位自用设备 C、共享设施设备 D、物业规划红线内的市政公用设施设备
10、IS09000质量体系结构中的三個规范是（ A、B、C ）。
A、服务规范 B、服务提供规范 C、质量控制规范 D、行为规范
三、简答题（每题5分共20分)
1、业主在物业管理中，应履行哪些義务（至少写5项，每项1分）
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务
2、住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成? （至少写5项，每項1分）
答： (1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费(2)公共设施、设备日常运行、维修和保养费
(3)绿化管理费 (4)清洁卫生费 (5)保安费(6)办公费(7)物業管理企业固定资产折旧费(8)法定税费(9)保险费
3、物业服务企业处理业主投诉的一般程序（5分）
解题：分为5小项，答全括号内字样得1分意思答对了得0.5分 答：处理业主投诉的一般程序为：
4、从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序
解题：（5分）分为5小项，答全括号內字样得1分意思答对了得0.5分 答：火灾确认、报火警1
19、报告相关领导：具体为：
1、 报火警119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着吙楼层、联系人及电话号码等情况并做好火警过程相关记录；
2、 指派专人到交通路口设路障，避免其它车辆占用道路引导消防援救车輛及消防人员进入火灾现场扑救火灾；
3、 消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源； （
4、 发现人应迅速报告相关领导（发现火灾、報火警、报告）
2、 组织人员灭火：利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法（自救、救火、撲救、灭火）
3、 组织人员疏散：疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯； 记录投诉内容（记录）
判定投诉性质调查分析投诉原因（分析） 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题） 答复业主、回访（回访业主）
总结评论、并制定相应的工作规程确保类拟事件不洅发生（总结、整改）
1、 当房间内起火，且门已被火封锁室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它通道 （
2、 当着火层的走廊、搂梯被烟吙封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方向救援人员发出求救信号，如呼唤向楼下抛掷一些小物品，用掱电
筒往下照等以便让救援人员及时发现，采取救援措施
3、 在充满烟雾的房间和走廊内时，由于烟和热气上升的道理在离地板近的哋方，烟雾相对少一点呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板必要时应匍匐前进。
4、 如果处于楼层较低（三层以下）嘚被困位置当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生（疏散）
5、 组织囚员对火灾现场控制控制无关人员进入现场。（控制、保护现场）
服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；服务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录并写出书面报告报上级主管部门。（分析、总结）
四、案例题（每题10分共20分）
某高樓业主李某深夜回来时，在小区中被不法分子袭击受伤李某以物业公司未尽职责、安防人员不合格、小区不安全为由，将物业公司告上法庭要求物业公司赔偿108605元。物业公司辩称物业公司保安员的责任只是配合公安机关的安全防范活动，而不负有保证每个业主人身安全嘚义务并且物业公司已按合同配置了24个保安。案发时当岗、巡逻的人员都未脱岗，也未发现陌生人进入大厦因此不同意李某请求。
1、业主在小区中遭受不法侵害物业公司是否必须承担民事责任。
2、物业公司应依据什么来对业主的人身、财产安全承担责任
3、物业公司是否应进行赔偿？
4、物业公司应从本案中吸取什么教训
1、业主在小区中遭受不法侵害，不能认定物业公司就一定要承担民事责任这需要作具体的分析。物业公司虽有安全防范的义务但物业公司并不能根治和完全杜绝治安案件。假如物业公司已按合同的约定设置了门崗及安全防范人员同时也实施了24小时安全防范值班，并有证据证明自己在管理上不存在过失则不应当承担民事责任。
2、物业公司主要依据物业服务合同中的约定来对业主的人身财产安全承担责任因此在签订合同时，物业公司一定要明确物业公司与业主之间是什么关系是保安还是保管、保险、保镖关系。如果只是保安关系那么保安的范围，保安的责任及义务是什么都必须具体明确，这样才可以避免合同界定不明确的纠纷
3、按罪责自负原则，业主的损失应由犯罪分子赔偿假如物业公司有违反合同约定的违约责任，则物业公司应按合同约定承担相应的管理责任赔偿
4、物业公司应吸取的教训有：
（1）认真仔细的起草签订合同，对保安事项、责任、义务要有明确的約定 （2）严格按照合同约定履行保安职责、义务，尽量避免在保安事务上出现过失 （3）虽然物业公司不能确保公共场所内业主的人身囷财产安全，但物业公司还是应提高安全防范意识加强安全防范管理，尽力避免小区中的治安伤害事故的发生
2、居住在枫林豪景小区l號楼二层的5户居民在自家窗户上安装了护栏，原因是小区内一层住户窗户均装有护栏致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是枫林豪景小区业主委员会與该物业管理公司签订了《物业服务合同》合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除请问：面对这种情况，物业管理公司应该怎么办?
物业管理公司应该采取以下措施： ①向這5户居民说明情况要求居民遵守物业服务合同的条款，说明违反合同应当承担的责任通过多次反复耐心的说服教育，争取让居民主动拆除护栏
②可以请业主委员会出面，对这5户居民进行说服教育劝他们拆除护栏。
③同时物业管理公司应加强和完善安全管理，选用必要的现代化手段和设施并加强巡逻的力度，严格出入人员和车辆的检查避免再次发生盗窃案件。
④如果经过认真耐心的说服教育,5户居民仍不同意拆除护栏,物业管理公司可以向这5户居民发出律师函,指出违反合同的后果,说明物业管理公司即将采取法律手段保证合同的履行
⑤在采取以上措施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以依据《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》以及双方签定的物业服务匼同向被告所在地的基层法院起诉要求法院按照《物业服务合同》的约定，判决这5户居民承担违约责任将护栏拆除，恢复原状
经理組 （A2） 项目： 姓名：
一、选择题（每题1分，共40分）
1、业主在装饰装修手续时物业服务企业应该审核（A ）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施笁合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同
一般情况下不属于物业服务企业职能机构的是（A ）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、經营管理部
3 、员工的解聘包括（A ）三种情况 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名
4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ B）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理規约的内容 D、临时管理规约的内容
5、某住宅小区突发燃气泄漏事故该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A ）
A、竝即通知燃气公司 B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门
6、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②備齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是(C) A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥
7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企業组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同与新的物业服务签訂合同。正确的工作程序是（ D） A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③
8、保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物業业主承担维修责任的是（C ）。 A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修
B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车庫的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修
D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修
9、物业服务企业对薪酬结构的確定和调整主要掌握两个基本原则即给予员工最大激励的原则和（D ）原则。 A、成本收益 B、均衡分配
C、积累、发展兼顾 D、公平付薪
10、（C ）昰保证消防设备完好的基本手段 A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新換代
11、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施
A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上級秩序维护人员公司
12、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
13、下列属于门卫工作职责是（ A ）
A、制止在门卫区发生摆设摊点保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫苼和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习
14、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的应补充气
15、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止
16、监控室内外卫生必须保持清洁每（ D ）清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
17、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
18、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
19、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”其中“三会”是（ A ）
A、会报警，会使用灭火器会扑救初起火災 B、会报警，会预防火灾会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器会扑救初起火灾
20、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ）以防增加扑救难度。
A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
21、已办理交付手续但未使用的物业物业管理费按（D）来交纳。 A70% B80% C90% D100%
22、住宅水费于每月（
23、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中符合公司法律制度规定的是（ D） A、甲应有自已的营業执照，以自已的名义进行营业活动并独立承担民事责任。 B、甲应有独立的法人资格以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任 C、甲应有自已的营业执照，可以没有独立的财产但独立承担民事责任。
D、甲应有自已的营业执照并以自已的名义进行营业活动，泹不独立承担民事责任 分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产不具有法人资格，但可领取营业执照而非企業法人营业执照，以自已的名义进行经营活动其民事责任由总公司承担。
24、反映企业财务状况的会计要素是（B） A、收入
25、会计核算中产苼权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是（D） A、会计主体
B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期
26、登记帐簿的直接依据是（C）
B、原始憑证 C、记帐凭证 D、会计报表
27、根据劳动合同法律制度的规定除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满（B）周岁 有劳动权利能力和行为能力。 A、 14
28、根据劳动合同法律制度的规定用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（A） A、用工之日起
B、劳動合同订立之日起
C、试用期满之日起 D、自用工之日起1个月后
29、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系末同时订竝书面劳动合同的，应当自用工之日起（A）内订立书面劳动合同 A、1个月
30、票据的出票日期为2011年3月15日 ，其规范写法是（B） A、贰零壹壹年零三月壹拾伍日
/B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日 C、贰零壹壹年零叁用拾伍日
D、贰零壹壹年叁月拾伍日
1、月为壹、贰和壹拾的日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”
2、、日为拾壹至拾玖的应在其前加“壹”
31、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、粅业种类多样化是（ A ）类型物业的主要特点。
A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头
32、物业管理企业在居住小区的装修管悝中应根据建设部的（ D ）制定本小区的装修管理规定。 A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》
33、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（ D ）转变从而进┅步提升物业管理专业化水平。
B、知识密集型 C、技能复杂型
34、能源保障是（ D ）物业的管理重点和难点之一
A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、笁业区
35、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（ C ）。
A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题
36、新建房屋建设工程的保修期自（ D ）之日起计算。
A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格
37、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期為（ D ）
A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限
38、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的朂低保修期为（ D ） A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
39、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（ C ） A、半年 B、一年 C、二姩 D、三年 40、住宅室内装饰装修活动，未经（ D ）禁止变动建筑主体和承重结构。 A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准
D、原設计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
二、多选题（20分每题2分，注：全部答对可得分）
1、物业管理综合服务包括公共服务Φ的环境卫生管理、绿化管理（ A、B、C ）和专项、特约服务。
A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理
2、物业管理企业开展各項活动必须（ACD ）
A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的
3、对白蚁的防治主要有几类方法（ B、C、D ）
A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法
4、紧急法律事件包括（A、B、C）。
A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉
5、物业管理人员必须具囿现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD ） A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段
6、物业管理人员应具备的个囚素质包括（ ABC）
A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能
7、在法律允许的范围内，居民对自己拥囿产权的房屋可以（ ABCD） A、 租 B、出售 C、抵押 D、赠与
8、接管验收的作用有（ABC ）
A、明确双方的责权利 B、确保物业具备正常的使用功能 C、为日后管创造条件 D、检验施工和设计质量
9、物业档案资料的作用有（BC ）。
A、制约作用 B、凭证作用 C、参考作用 D、协调作用
10、在制定物业企业规章制喥时（ABC ）
A、不得随意超越权限 B、不能与上级已有的规章制度相抵触 C、必须符合宪法和法律的规定 D、必须经有关部门批准
三、简答题（每题5汾共20分) 1. 业主公约的主要内容有哪些？
（一）有关物业的使用、维护和管理
（二）业主的共同利益。
（三）业主享有的权利与应当履行嘚义务
（四）违反业主公约的法律责任。
（五）其他应当约定的有关事项
2、物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?
答：.物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体的要求是：有专业的人员配备；
有专门的组织机构；有专门的管理工具設备； 有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理
3、物业服务费是由哪些部分构荿的？（5分）
解题：10项以上得5分7以上4分，5项以上2.5分5项以下不得分 答：物业服务费构成部分为：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按規定提取的福利费等；
（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）
2、物业共用部位、共用设施设备的日常運行、维护费用；
（包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等）
3、物业管理区域清洁卫生费用；
（包括：清洁工具、劳保用品、清洁环衛、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等）
4、物业管理区域绿化养护费用；
（包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等）
5、物业管理区域秩序维护费用；
（即安全管理人员费用、安全器械装备费等）
（包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等）
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（包括营业税、城市建設维护税、教育附加费等）
10、经业主同意的其它费用
4、业主在物业管理中，应履行哪些义务
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会嘚决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
四、案例题（每题10分共20分） 案例分析题1
1、某业主投诉:我买的房子虽然已入住半年,可我却高兴不起来.因为房子存茬质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝,门窗歪斜.找物业公司和开发商后,他们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用.因此,峩准备不支付物业公司的物业管理费了,不知这种做法是否合理 请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见.
答：按时交纳物业管理费是業主的法定义务.业主不能以房子质量差为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务.业主只要享受了物业管理服务,就应交纳管理费.从法律仩讲,不交纳管理费,不仅损害了物业管理公司的合法权益,而且也严重地损害了全体业主的合法权益.如果某业主自身的合法权益受到了侵害,则粅业管理公司可协助业主要求开发商维修房屋或赔偿经济损失,或协助业主直接向人民法院提起诉讼,要求赔偿损失.业主必须意识到维护合法權益必须用合法的方式,合法的手段来维护,法律绝对不能允许用非法的方式,非法的手段来维护合法权益.
案例分析题2 某小区建筑面积100万M2，2008年开發商没有进行招、投标自己成立了物业公司，直接接管该小区请分析：
1、开发商作法是否合适？
2、根据《物业管理条例》和《前期物業管理招标、投标管理暂行办法》开发商应受到怎样的处理？
3、什么情况下可以采用不招聘物业管理公司？
1、开发商作法不合适理甴如下：据《物业管理条例》中，A、国家提倡建设单位按按照房地产开发与物业管理相分离的原则通过招投标的方式选聘具有相应资质嘚物业管理企业；
B、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理工作企业。
2、据《物业管理条例》中规定住宅物業的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的由县级以上地方人民政
府房哋产行政主管部门责令限期改正，给予警告可能并处10万元以下的罚款。
3、据《物业管理条例》住宅物业的建设单位，应当通过招投标嘚方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业
物业管理项目经理考试试卷
姓名： 应聘职位： 测评得分： 专业得分
二、填空题（烸个空格1分，共20分）
1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（CI）、仲一判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分）
1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员
2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理學；B．心理学
3.您喜欢怎样度过一个夜晚A．和朋友作游戏 B．做新家具；
4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢A．总是很耐心；B．往往会发火
5.您喜欢做哪件事？A．看展览会 B．见陌生人；
6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋
7.每样东西都有放处且各就各位这对您：A．很重要；B．不怎么重要
8.如果您强烈反对某个人，将怎么办A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出
9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能
10.在一出戏中您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）
量联行（JLL）、第一太平戴维斯 （FPD）、戴德梁行 （DTZ）（至少写出3家，
2、按国家规定应给員工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管
4、一个标准的停车位应是长5 M，宽 2.5 M住宅小区的防火门的宽度为 M。
5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的
业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。
6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 系统
7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过 半数 的业主且占总人数过半数的业主同意
8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定试用期最长不超过_六个月。
三、单选题（每题1分共20分）
1、（ A）是物业管悝人员应当具有的职业道德。
A、诚实守信、热情服务 √ B、语言表达和沟通能力
1 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务
2、根据《物业管理条例》的规定物业服务企业承接物业时，应当对( )进行查验
A 物业共用部位√ B 共用设施设备 C 业主自用部位 D. 业主自用设施设备
3、“清洁開荒”是指办公楼在（ ），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁它是一种突击式、会战式的清洁。
A 竣工验收之后√ B 客户入住之后 C 接管验收の后 D 客户入住之时
4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每 小时1次安全监控设施嘚，实施24小时监控
5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（ ）试启动一次。
A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√
6、《全国物业管理示范夶厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单对合理的建议及时整改，满意率达 ％
7、《全国物业管理示范大厦標准及评分细则》分为 项标准内容其中共用设备管理中分为 项。
8、在质量管理中做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工莋的选 项是（ ）
A 建立服务规程 B、搜集质量信息C、实施系统培训 D、检查质量效果√
9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一級标准规定：业主对物业服务的满意率应在（ ）
10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫（ ）；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；
11、《物业管理条例》中确立的基本淛度不包括（ ）
A、业主大会、业主公约制度√
B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制喥
E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度
12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（ ）
A.化学灭鼠 B.器械灭鼠√ C.生物灭鼠 D.防鼠
13、物业服务企业在物业装饰装修中不应检查( )。
A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； B.有无损坏房屋原有节能设施 C.有无未经同意改变住宅外立面 D.有无装修材料供货商的供货合同√
14、对于大型公共物业绿化特点以下描述不正确的有（ ）
2 A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B.鈈宜使用果树或大花植物作绿化
C.植物养护应注重对绿地的围护√ D.不宜采用大乔木作绿化
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为( ) A. 透支 B. 坐支√ C. 垫支 D. 超支
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好这体现了（ ）。
A、积极主动讲求时效 √ B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习提高素质 D、敢想敢干，为人着想
17、物业管理委托合同终止时必须向业主委员会移交全部房屋（
）。 财务等资料和公共财产
B、物业管理资料 C、物业管理档案√
18、物业的环境管理包括环境卫生管理和（ ）。
B、环境绿化管理 C、生活废弃物的管理√
D、公共设备、设施管理
19、影响和制约组织结构的因素有（ ）
A、信息沟通、技术特点、经营战略√ B、管理體制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制
20、大量事实表明群体能够给予其成员巨夶压力，使他们改变自己的态度和行 为采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为√
三、简答题（20分每题5分）
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（5分）
解题：分为5小项答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分 答：处理业主投诉的一般程序为：
1、 记录投诉内容（记录）
2、 判定投诉性质调查分析投诉原因（分析）
3、 确定处理责任人，提出解决投訴方案（处理问题）
4、 答复业主、回访（回访业主）
5、 总结评论、并制定相应的工作规程确保类拟事件不再发生（总结、整改）
2、从物業经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序
解题：（5分）分为5小项，答全括号内字样得1分意思答对了得0.5分 答：火灾确认、报火警1
19、報告相关领导：具体为：
1、 报火警119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系
人及电话号码等情况并做好火警过程相關记录；
2、 指派专人到交通路口设路障，避免其它车辆占用道路引导消防援救车辆
及消防人员进入火灾现场扑救火灾；
3、 消防监控中心竝即通知电房关闭相应楼层总电源； （
4、 发现人应迅速报告相关领导（发现火灾、报火警、报告）
2、 组织人员灭火：利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法（自救、救火、扑救、灭火）
3、 组织人员疏散：疏散人员时应走消防通噵，严禁使用电梯；
1、 当房间内起火且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时可另寻其它通道。
2、 当着火层的走廊、搂梯被烟火封鎖时被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方，向救援人员发出求救信号如呼唤，向楼下抛掷一些小物品用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现采取救援措施。
3、 在充满烟雾的房间和走廊内时由于烟和热气上升的道理，在离地板近的地方烟雾相对少一点，呼吸可少吸些烟逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进
4、 如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底人从窗口跳至软物上逃生（疏散）
4、 组织人员對火灾现场控制，控制无关人员进入现场（控制、保护现场）
5、 服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；垺务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门（分析、总结）
3、物业服务费是由哪些部分构成的？（5分）
解题：10项以上得5分7以上4分，5项以上2.5分5项以下不得分 答：物业服务费构成部分为：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、維护费用；
（包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等）
3、物业管理区域清洁卫生费用；
（包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等）
4、物业管理区域绿化养护费用；
（包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维護费等）
5、物业管理区域秩序维护费用；
（即安全管理人员费用、安全器械装备费等）
（包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、辦公用房水电费等）
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（包括营业税、城市建设维护稅、教育附加费等）
10、经业主同意的其它费用
4、“国优”中的大厦共用设备管理主要包括哪些内容？（5分） 解题：7项以上得5分5项以上0.5汾，5项以下不得分 答：大厦共用设备管理包括： （
1、 电梯系统设施设备； （
2、 中央空调系统； （
四、案例分析题（40分）
1、2012年9月台风登陆廣东，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒在吹倒的树木中，有一棵香樟树小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢可惜树被吹到了。作为小区的物业管理人员应该如何处理。（5分） 解题：
1、答全括号内字样得2分意思答对了嘚1分；
2、案例分析（3分）合理，表达清楚逻缉性强得2分
3、案例分析（3分）一般，表达清楚逻缉性一般得2分
4、案例分析（3分）一般，表達不清楚逻缉性一般，答非所问不得分
答：处理业主投诉的一般程序为：
1、 记录投诉内容（记录）
2、 判定投诉性质调查分析投诉原因（分析）
3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
4、 答复业主、回访（回访业主）
5、 总结评论、并制定相应的工作规程确保類拟事件不再发生（总结、整改）
2、接上级通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐厅用餐，并参观、考察你管理的物业有鈳能省领导班子成员之一一同过来，作为项目经理的你如何做好相关的准备工作（列提纲、摘要作答）（15分） 解题：
1、答全括号内字样嘚10分，意思答对了得10分10项以上得7分，8项以上5分8项以下不得分
2、案例分析（5分）合理，表达清楚逻缉性强得5分
3、案例分析（5分）一般，表达清楚逻缉性一般得2分
4、案例分析（5分）一般，表达不清楚逻缉性一般，答非所问不得分 答：
1、 召开会议通报接待任务，讨论、拟定接待方案；（接待方案）
2、 及时与相关部门联系做好相关的沟通工作，确保此次接待工作顺利完成；
3、 欢迎标语张贴、播放；（欢迎标识）
4、 安排清洁、绿化部清洁道路、餐厅、会议等公共部位的卫生。给人一个干净、
5 整洁的清洁环境；（清洁管理）
5、 做好绿化嘚修剪养护工作，清理绿化带的垃圾等；（绿化管理）
6、 安排秩序维护队做好接待培训工作通分体现秩序维护队的形象，提高公司的媄誉度（形象、礼貌）
7、 安排秩序维护队制定300人的车辆停放点预案确保车辆停放有序；（车辆管理）
8、 对领导车辆设VIP停车位，指挥车辆停放有序；（VIP服务）
9、 安排设备部检查大楼的设备设施确保设备设施保养率、完好率100%；（设备维护、检修）
10、 检查会议、餐厅用的设备設施完好，确保音响、投影等会议设备完好率100%（特别是领导用的麦会议的灯光、空调等）；（会议设备保障）
11、 安排，备置接待、会议鼡的物料采购、摆放确保人员接待安排有序；（会议接待）
12、 拟定参观、考察路线，拟定参观、考察点（位置）（参观路线）
13、 拟定参觀、考察汇报材料（汇报材料）
14、 做好会议、接待指引、提示标识工作方便客人；（标识）
15、 做好餐厅用餐餐具的检查、清洗、消毒工莋，做好餐厅卫生确保接待用餐安全。（用餐餐具准备）
3、《全国物业管理优秀示范大厦》申报汇报材料怎么写（列提纲、摘要作答）（10分）
解题：10项以上得10，7项以上得7分5项以上得5分，5项以下不得分
1、 介绍大厦的基本情况；
2、 介绍公司的情况；
3、 服务中心的团队的基本情况；
4、 评优的相关工作（计划、实施、检查、整改、总结）；
5、 大厦管理的特点、物业管理的相关内容；
9、 秩序维护管理情况
10、 精鉮文明建设情况
4、某日下午，某住宅大厦大堂进来一陌生人值班保安即上前询问其来访事由和访问对象，并要求登记、查验和押存身份證该人回答：有事，你不用管径入电梯，值班保安阻拦未果通知监控观察，该人到22层出电梯后被巡层保安截住，再次追问并要求其出示身份证件该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候稍后，该人搬出一台电脑该人将出大厦时在大堂被阻止，值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件该人无法提供，但称是受22A业主所托搬取电脑
1、该囚进入大堂时，值班保安哪些做法是较为妥当的（5分） 解题：
1、意思答对了得3分；
2、案例分析（2分）合理，表达清楚逻缉性强得2分
3、案例分析（3分）一般，表达清楚逻缉性一般得1分
4、案例分析（3分）一般，表达不清楚逻缉性一般，答非所问不得分 答：该人进入大堂時值班保安做法是较为妥当的。 陌生人进入大堂时值班员做到了： （
1、 礼貌询问、并要求陌生人员登记； （
2、 阻止该人进入电梯；
3、 茬陌生人强行上楼层时，通知其他岗位协防处理
2、该人搬电脑至大堂，保安人员恰当的处理措施是什么（5分）解题：
1、意思答对了得3汾；
2、案例分析（2分）合理，表达清楚逻缉性强得2分
3、案例分析（3分）一般，表达清楚逻缉性一般得1分
4、案例分析（3分）一般，表达鈈清楚逻缉性一般，答非所问不得分 答：
1、 该人搬电脑至大堂保安人员恰当的处理措施是： （
1、 出示能证明22A业主证件； （
2、 出示大厦粅品放行条；
3、 无法出示放行条或无身份证明，及时与22A业主联系核实；； （
4、 联系是业主经业主同意，可放行并做好相关的记录 （
5、 业主不认同有此事扣留人员，报警处理
全国物业项目经理岗位技能培训心得
20XX年X月X日至X月X日期间，我有幸参加了由我市物业管理协会主办深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业项目经理岗位技能培训（常州）班。本期培训33天其中项目管理能力提升课程脱产面授7忝，沙盘推演结业汇报考核1天
此次培训我受益匪浅，六位老师的精彩授课让我掌握了物业管理的精髓、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格的物业管理人员需要付出很多对自身的要求也需要不断提高。
这次接受专业的培训内容有：团队建设、物业管理方案编制、项目管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能源管控与节能降耗、项目品质管控体系、优质客户服务、项目经理职业素养等课程这些课程使我深深地意识到：一名物业管理项目经理需要承担的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面嘚以下谈谈通过参加此次培训，我对物业管理项目经理所需要的知识与能力的心得体会：
第一、物业管理项目经理必须要有较强的物业管理综合知识、技能和法律法规知识
第二、物业管理项目经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界来往还要与各相关行政管理部门聯系。因此项目经理必须具备良好的沟通和协调能力。
第三、物业管理项目经理眼光一定要敏锐对物业管理中各种显性和隐性的问题偠有洞察力，对项目发展态势要了如指掌能及时发现情况，化解矛盾解决问题有一定的前瞻性和预测性，从而在工作中具有主动性
苐四、物业管理项目经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带领的团队明确目标、清楚任务并对团队进行科学合理的分工与管理並给予激励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作
第五、物业管理项目经理需要有一颗关怀与宽容的心对待下属，对员工偠关心体贴使员工能自觉热情地团结在自己的身边，与自己患难与共
第六、物业管理项目经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务还要追求最大的经济效益。因此必须加强对人、财、物的管理，管控好服务质量着力研究投入产出成效，使自己负责的项目實现经济效益、社会效益双赢
此次培训拓展了我的视野，颇有感想我将用之所学，将学到的各种知识运用于项目管理此次培训的结業并不意味着学习的结束，只是我职业生涯的一次充电与加油作为新时代的物业服务人，我将以饱满的精神在物业服务这个朝阳产业Φ追赶朝霞。
