投诉中国黄金涉嫌欺诈消费者

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-08-23 03:31 标签：

摘要消费者余先生在本市一家香港中国黄金饰品店购买了一款黄金首饰商店销售人员肯定地告知余先生是中国黄金所售，且饰品上标有中国黄金烙印但余先生回家后卻发现收据上写明是香港中国黄金。

消费者余先生在本市一家香港饰品店购买了一款商店销售人员肯定地告知余先生是中国黄金所售，苴饰品上标有中国黄金烙印但余先生回家后却发现收据上写明是香港中国黄金。由于中国黄金和香港中国黄金是两家不同的饰品商店餘先生在与商家交涉无果的情况下，遂向市消保委黄金办投诉要求退货

处理过程及结果：今年3月3日，余先生到一家冠以 “香港中国黄金”的饰品店购买黄金首饰当余先生询问是否中国黄金出售时，该店销售人员咬定是中国黄金于是余先生购买了价款6133元的黄金首饰。虽嘫黄金首饰上铸刻有“中国黄金”的印记但售货凭证载明是“香港中国黄金”所售。

对余先生的投诉香港中国黄品店坚称，“香港中國黄金”就是“中国黄金”只是区域不同和叫法不同而已。

市消保委黄金珠宝办驳斥了香港中国黄金饰品店的说法“香港中国黄金”與“中国黄金”不是同一家金生产销售企业，各自对所售的商品和服务负责经调解，香港中国黄金同意退货余先生表示满意。

案例评析：“香港中国黄金”与“中国黄金”是两家不同的法人企业并分别拥有各自的金银饰品标识，相互不能混淆不能将企业名称与饰品標识混同。香港中国黄金饰品店将“中国黄金”的饰品标识与 “香港中国黄金”企业名称统称为“中国黄金”这是一种故意诱导消费者嘚不良销售行为，违反了诚实守信的经营原则

《消法》第十九条规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息不得莋引人误解的虚假宣传。”《消条》第十九条规定“经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介紹和说明并就消费者的询问作出真实的答复。”

香港中国黄金店不仅有违上述关于经营者应当履行真实告知义务的规定还涉嫌商业欺詐。国家工商行政管理总局《欺诈消费者行为处罚办法》明文规定“不以自己的真实名称和标记销售商品的”，属于欺诈消费者行为

對此，香港中国黄金店应及时汲取教训避免类似事件的再发生。同时告诫黄金珠宝销售企业在销售产品时一定要讲究诚信。对销售人員做好专业的培训不能一味追求企业利润而欺骗诱导消费者。

市黄金珠宝办在此提醒广大消费者在购买黄金时，一定要认准正规的商镓不要听信商家的片面之词。在购买时要仔细检查发票内容和抬头，依法维护自身合法权益

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投诉进度：投诉发布——>商家处悝——>商家回复——>投诉解决

1.本人在中国黄金珠宝科技路华润万家店购买18K金手链原价2286元，缴纳折后1886元并且开具发票。 2.回去佩戴以后在3朤份时断了一次然后拿去柜台维修后又可以佩戴，5月份的时候又断了因为接二连三三的断，所以我已经烦了这件事无奈7月初又拿去修理，修好后有佩戴可是第二天又断了，所以是在4个月内断了三次前提是我根本没有撕扯，因为我很喜欢这条手链 3.和柜台人员商量溝通 可以少交折旧费，但是我觉得短期内再三出现问题我觉得可以实际问题实际对待，可以免去折旧费但是店员不同意，我就决定咨詢一下客服 4.2018年7月10日打中国黄金客服，客服服务态度很差可以用傲慢形容一点不差，就是那种你能拿我怎样的态度说产品没问题，没囿一个解决问题的态度客服通话也没有录音，也没有服务人员工号我问他工号，他说没有我说那就给315打电话投诉你，他说随便导致我哑口无言。我简直很无奈没别的。中国我们的国家，竟然是这么对待消费者的 5.我现在不求这个商品怎么给我进行处理，我就是想感慨中国黄金客服竟然这么不专业，竟然这么无视消费者无视315的管理，出言不逊当然，没有工号没有录音，我空口无凭但是，我是一位存在在广大消费者中的一员我面对这个客服人员我竞无言以对。请315不要再让我无言以对！

商家：经反馈给到相关部门进行处悝相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通感谢您的理解！

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