给国家信访局写投诉信有用吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-20 04:22 标签： 为什么律师不建议去信访

信访工作是送上门来的群众工作。能否做好这项工作，检验的不仅是对群众利益的态度，更是执政理念、执政能力的“试金石”。当前，群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题。各地各部门也在信访工作中，创造性地发挥主观能动性，想出了不少“金点子”“好政策”。我们将就怎样做好“送上门的群众工作”组织系列报道，介绍各地在完善信访工作机制、妥善解决信访突出问题等方面的创新经验。

“群众跑来跑去，领导批来批去，部门转来转去”，寥寥数语，道出了信访者的艰辛与无奈，切中了政府部门信访工作低效率的弊端。

四川成都市倾力打造阳光信访服务体系，打通了信访“最后一公里”。2015年，成都网上受理信访案件55719件，同比增长42.2%——史上最高，但信访办结率达100%。成都信访出现崭新的姿态：运转快，效率高，件件有回音，总量超以往。“互联网+信访”功不可没。

跑断腿的事，点点鼠标就能完成

去年春播时节，蒲江县西来镇墩厚村合作社的325户村民买了外地一家种子公司的萝卜籽。结果长出来的萝卜烂了，村民怀疑种子有问题，村民杨光军等人愤起投诉。可种子公司是外省的，销售地点在外县，杨光军等人走遍了大大小小的部门，投诉信发出去不知道多少封，三个多月下来，看不到一点进展。眼瞅着萝卜一天天烂在地里，种水稻又过了季，大春即将荒废，村民们急得团团转。

2015年5月14日，杨光军抱着“试试看”的想法，给成都市网上信访信息系统“网上信访投诉”平台发了一封邮件。结果，工作人员当天就启动了受理程序，投诉件通过统一信息平台直达种子销售地所在的崇州市农发局。该局立即委派相关负责人到实地查看，并按照相关法定程序，邀请专家对其种子质量进行鉴定。6月23日，双方达成一致意见，销售方补偿了墩厚村合作社的损失。种子纠纷终于得到了解决。“真没想到，过去跑断腿的事，现在点点鼠标就能完成，省时又轻松。”事后，杨光军感慨地说。

“要让群众少跑腿，就要让数据多跑路”，成都市信访局网络投诉受理处处长赖真平说，成都市建立了与网上信访信息系统互联互通的市信访局门户网站，为全市21个区（市）县分别开通了网上投诉平台，全市645个单位组建了“多方、异地、同平台”三级视频接访系统。

采用独立网上接谈室开展交流互动，通过视频对话“眼见为实”……大数据“阳光信访”平台让群众打消了顾虑，实现了跨区县联合接访，联合接访点位覆盖到街道、镇、乡，群众可以就近反映问题，节约了时间和空间成本。

形成倒逼机制，把“表决器”交给群众

据成都市信访局网络投诉受理处工作人员卢迅介绍：“信访条例规定15个工作日决定是否受理，而成都市信访局要求2个工作日内受理并转交办，快的话5个工作日就可办结。”

提升办结效率，数据平台本身只是支撑，关键还在于办结的部门、办结的人。为此，成都市通过打造阳光信访平台，形成信访工作“倒逼机制”，督促相关部门快速解决群众反映的问题。

6名成都退休教师，10年前在郫县修了集资房。去年底，一家房产公司准备强制拆迁，对他们断电、断水、断路。6户人家登录信访局网络进行网上投诉。信访部门立即转呈投诉件，郫县相关部门迅速派人调查处理，“三断”很快变“三通”。问题似乎解决了，但信访信息系统平台上评价栏目显示还是“不满意”。这引起了成都市有关部门的重视。成都市信访局多次出动，与相关部门联合调查，通过几次到现场，几次与各方交谈，四处查阅历史资料，才弄清事情真相，并按照相关政策做了相应的赔偿和安置。

成都市信访局副局长薛志勇说，这个案例很典型，“阳光信访平台”事前公开来信内容，事后公开办理结果，倒逼责任单位弄清事情真相，杜绝了处理信访案件打折扣、拖时间的毛病。

2015年，成都市开发了信息大数据业务系统，与国家、省信访部门实时数据共享和互相连通，实现了信访事项办理过程及结果可查询、可跟踪、可督办、可评价的阳光信访系统。

走进网上信访信息系统平台大厅， 随着鼠标的不断点击，记者对这个系统有了更深刻的感受：

“阳光”受理。把办信、接访、网上投诉等信访事项全口径录入市网上信访信息系统，做到“应录必录”，公开受理信访事项内容，公开出具告知书；

“阳光”办理。办理流程全公开，责任单位与信访人形成良性沟通。责任单位要在规定期限内向信访人出具是否受理告知书和处理意见书，并告知信访人有复查（复核）的权利；

“阳光”反馈。信访信息实现全国联网，职能部门及时将信访事项信息及受理、办理环节各项书面文书统一录入信息系统，确保程序规范、数据完整、信息共享；

“阳光”督查。主动公开督查依据、内容、督查组人员组成，并邀请新闻媒体、社会力量全程参与，督查结果及时主动公开，促进后续整改。

“阳光”评议。实施群众满意度评价，改变以往上级部门考核下级部门、以信访量为主要指标的考核办法，把“表决器”交给群众，并将群众意见作为考核信访部门和职能部门的重要依据。

群众利益无小事，大事小事都有回音

“阳光信访平台，不仅方便群众投诉，大大提升信访事项办结效率，还扩大了群众的需求范围。”赖真平说，“对群众的诉求，我们坚持以信访工作条例为依据，以‘群众利益无小事’为准则，做到大事小事有回音，切实维护群众的合法权益。”

成都市老房子产权证办理难，是一个老大难问题。近年来，网上信访者多，投诉多。对此，成都市房管局进行摸底调查，查出30余万套房屋因为开发商公司倒闭、土地纠纷等种种原因，导致多年未办到产权证，随后拿出切实可行的办法，陆续进行解决。

拖欠农民工工资问题自从上了成都市阳光信访服务体系，就进入了处理“快车道”，不需要农民工东跑西颠地求人，也没有发生“跳楼逼薪”的事件。大邑县新河村村民米进体会很深：“我一封投诉信上网，大邑县建设局几天就回话，县里2015年春节启动应急储备金500万元，用于紧急解决农民工回家过年。”

2015年11月20日，四川省成都市锦江区盐市口街道周秀兰上网反映，九龙广场正大门步行街，早上凌晨5点就有不少商贩来这里“安营扎寨”，随意停车，十分吵闹，影响出行环境和安全。4天后，周秀兰就在网上看到了“信访事项处理意见书”：锦江区盐市口街道办事处已安排人员对占道经营进行整改，并安排执法队员加强值守力度、排查力度，提高整治效率。

今年1月22日，成都市新津县五津镇杨林反映崇州市三江镇上千家家具厂违规生产，有的排放不达标，影响周围群众身心健康，成都市崇州市经济科技和信息化局收到投诉请求后，当即发出受理告知书。经调查，三江镇辖区内各类家具厂只有500多家，主要集中在三桥、崇新、宋桥、方碾、听江等村，从3月底开始，新津县政府组织相关部门对涉嫌违规企业进行了拆除。

来源：图片新闻 大律师网 时间： 浏览：120

导读：现在网络给我们带来的便利太多了，过往对于国家组织、人员的职务行为需要反映情况提供意见需要通过长途跋涉去走访，不仅劳心劳力，在异地的人身安全还无法得以有效保障，而当下信访局开通了网上信访，网上信访就是公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动，群众有信访意见可以直接通过网络送达，便捷省事。大律师网小编今天给大家带来“网上信访”的相关内容，那么，网上信访有给解决的吗？网上信访的投诉信怎么写？哪些事项网上信访没有用？下面，一起阅读了解吧。

网上信访有给解决的吗?

　　对群众提交的网上信访事项，依据《信访条例》，信访工作机构15日内区分不同情况进行处理。有权处理行政机关收到转送、交办的信访事项后，在15日内决定是否受理并书面告知信访人。决定受理的，自受理之日起60日内办结;情况复杂的，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。实际工作中，为推动及时就地解决信访问题，我们深化信访制度改革，充分发挥网上信访快捷高效优势，及时回应、快速办理，要求各层级最大限度地缩短办理时限，提升网上信访事项解决时效。同时，要求各地根据国家信访局《信访事项简易办理办法(试行)》，对诉求简单明了的信访事项，简化程序，缩短时限，更加方便快捷地受理办理;对适用简易办理的信访事项，有权处理的行政机关应当在收到之日起3个工作日内决定是否受理;决定受理的，应当在受理之日起10个工作日内作出处理意见。

网上信访的投诉信怎么写?

　　网上信访主要是通过文字反映诉求、提出意见建议，只有把“事”表达清楚，信访部门和有权处理机关才能更加及时妥善地进行处理。这一点至关重要。

　　反映的诉求和意见建议要客观真实，不得虚构、夸大或者隐瞒事实，更不能无中生有、道听途说。

　　把时间、地点、涉及单位人员、事件起因经过等写清楚，尤其是写清信访的诉求。

　　在讲清事实的前提下，要尽量简单明了，这样，工作人员才能清楚地了解您反映的事项，以便更快更准处理。

　　网上信访时还可以上传附件，反映的详细内容、相关凭据等可以通过文档、图片等形式上传。每件信访事项最多可上传5个文件，每个文件大小不超过10兆。

　　在填写网上信访内容时不要有以下情况

　　不要反映不实、夸大隐瞒;

　　不要只言片语、含糊其辞;

　　不要诉求不清、前后矛盾;

　　更不要恶意谩骂、污蔑诋毁，会承担相关责任。

哪些事项网上信访没有用?

　　依据《信访条例》和国家信访局《信访事项网上办理工作规程(试行)》，对下列信访事项不予受理：(一)属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的;(二)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;(三)其他不属于本部门职权范围的。

　　对下列信访事项不再受理：(一)已有复核意见且没有提出新的事实或理由的;(二)在规定期限内未申请复查、复核的;(三)2005年5月1日前已经办结，没有提出新的事实或理由的。

　　按照国家信访局给部委的《实行“法定途径优先”分类处理信访事项的基本框架》，依据《信访条例》、相关法律法规以及公安部、民政部、人社部、住建部、卫计委等国家部委已制定并公布的清单等规定，省信访局集中梳理了分类处理信访投诉请求的法定途径，方便信访人了解各类诉求的受理部门和受理方式，在投诉时可对照《通过法定途径分类处理信访投诉请求须知》，向相关职能部门或司法机关投诉请求，以便得到法律确认的效果，维护自身的合法权益。

　　一、处理申诉求决类信访事项的法定途径

　　(1)合同纠纷和其他财产权益纠纷

　　(3)土地承包纠纷

　　(1)土地权属纠纷

　　(2)矿产资源纠纷

　　(3)专利使用费纠纷

　　(1)伤残等级评定

　　(2)交通事故责任认定

　　(3)办理收养登记

　　(4)房屋异议登记

　　(1)公务员不服人事处理的申诉

　　(2)事业单位工作人员不服人事处理的申诉

　　(九)复查(复核、复审、复检)

　　(2)医疗事故鉴定

　　(3)职业病诊断鉴定

　　(4)劳动能力鉴定

　　(5)交通事故鉴定

　　二、处理揭发控告类信访事项的法定途径

　　三、处理信息公开类事项的法定途径

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