原标题:企业如何建立如何建立會员体系系
在互联网电商的持续增长下,各行业的竞争越来越大获取新用户与老用户留存的成本在不断抬升,如何提高用户运营力度、深度挖掘用户价值对企业越来越重要
如何建立会员体系系作为用户运营的基础工具,在日常生活中也随处可见
小到便利店的积分卡、大到商场、酒店的会员专享、会员日优惠等等。
如何建立会员体系系在我们身边无处不在甚至我们都习惯到对这些如何建立会员体系系视而不见了。
如何建立会员体系系的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用戶一步步培养为产品的忠实粉丝
如何建立会员体系系是一个将新用户逐步培养成为核心用户,引导他在平台持续活跃深入参与平台的各项业务,甚至自发向身边的人推荐产品的过程
一个完善的如何建立会员体系系有助力企业深度挖掘用户价值,提升品牌传播促进效益转化。
可以说如何建立会员体系系对用户运营起着重要的作用。
由于不同行业用户的需求不一所以企业在建立如何建立会员体系系の前,要先考虑以下两个问题:
- 如何建立会员体系系能否满足用户的需求能为用户带来什么价值。
- 在满足用户需求的基础上如何建立會员体系系能给企业/产品带来什么价值。
只有把以上两个问题搞清楚了从用户需求出发,通过产品和运营为用户创造价值的如何建立会員体系系才能提升产品价值,实现企业盈利的目的
一般情况下,如何建立会员体系系的建立会从会员等级及会员行为分析行为两方面進行
会员等级是会员激励的重要手段,主要包括会员标准、升降规则、会员权益三个部分
会员标准是体现会员价值,易于量化的一个指标通常以消费积累或会员年限等方面作为考核标准,并建立相应的成长体系
成长值达到一定数值自动升级,企业可设置等级的有效期逾期将会清空此前的成长值(或扣除部分成长值),重新评级
会员权益是激励会员不断升级的筹码,也可以帮助企业更有针对性的汾配资源提供个性化的会员服务。
部分电商平台会员等级参考:
考核标准:成长值消费金额累积+任务(评价、晒单)
升降规则:升降,每月重新计算
会员权益:会员专享、服务特权(生日特权、快速退款等)
考核标准:积分、芝麻信用(通过日常生活缴费获得积分)
升降规则:升降积分过期会失效
会员权益:生日特权、线下优惠、旅行特权等
考核标准:成长值,购物+任务(登录、评价、晒单)
升降规則:升降成长值过期会失效
会员权益:会员专享价、服务特权(免邮、生日特权等)
考核标准:成长值,购物+任务(完善资料、评价、邀请等)
升降规则:升降每年重新计算
会员权益:专享活动、服务特权、专享客服等
考核标准::成长值,消费金额积累
升降规则:升降每月重新计算
企业也可建立积分体系吸引用户参与企业任务(比如:签到、评价、复购等)提高用户活跃,完成任务获得积分奖励積分可以兑换商品、抽奖等等。
维妙的会员积分商城就是根据企业需求对会员积分的变现。
通过会员的行为分析(消费周期、频率、偏恏等等)可对会员进行分类、管理及维护,做到会员价值的深度挖掘锁定目标人群从而更加精准、高效。
与会员等级相比使用标签管理会员更加灵活,一个会员可拥有数十甚至上百个标签标签可单独出现,也可根据实际需求组合使用
随着会员的消费行为不断变化,其身上的标签随之更新,企业可关注其标签变化并对会员进行定向营销。
企业根据会员的行为分析制定不同的营销方式或提供个性化的会员垺务可使企业投入的运营成本大大降低,但会员价值能达到最大化
维妙的会员管理系统就是根据会员的行为标签进行大数据分析,执荇不同的规则(发券、活动、通知等)制定多样化的会员营销或唤醒的管理工具。
随着日常消费的升级消费者不再只是单纯追求高性價比的商品,更多倾向于对品牌的忠诚度和在一个生态体系里面能够得到的服务所以如何建立会员体系系的建立就显得尤为重要。
而企業必须要针对用户的核心需求提供相应的服务内容这样的如何建立会员体系系才能为用户带来更多的价值。